Você tem dificuldade para dizer “não”? Em situações polêmicas, você costuma ficar quieto para não criar confusão? Já sentiu que não conseguiu expressar o que realmente pensava em uma reunião importante? Se você respondeu sim a alguma dessas perguntas, este guia é para você.
Quando conseguimos expressar nossos sentimentos e vontades de forma honesta e respeitosa, estamos sendo assertivos. Assertividade não tem a ver com “estar certo”, mas sim com se posicionar com confiança, defendendo seu espaço sem invadir o espaço do outro. É, segundo o consultor Carlos Basso, uma das competências mais valorizadas no ambiente corporativo.
Este guia prático vai te mostrar o caminho para sair do silêncio ou da agressividade e encontrar o equilíbrio poderoso da comunicação assertiva.
Todo comportamento de comunicação se encaixa em um espectro. Identificar seu padrão dominante é o primeiro passo para a mudança.
| Característica | Comportamento PASSIVO | Comportamento AGRESSIVO | Comportamento ASSERTIVO |
|---|---|---|---|
| Objetivo Principal | Evitar conflito a todo custo. | Vencer, dominar, impor sua vontade. | Encontrar uma solução justa, se expressar. |
| Linguagem Corporal | Olhar baixo, ombros curvados, voz baixa. | Dedo em riste, olhar fixo, voz alta. | Postura ereta, contato visual firme, voz calma. |
| Frases Típicas | “Deixa pra lá…”, “Tudo bem…”, “Como você preferir…” | “Você TEM que…”, “Isso é um absurdo!”, “É do meu jeito.” | “Eu entendo seu ponto, mas eu vejo de outra forma.”, “Eu não me sinto confortável com isso.” |
| Resultado a Longo Prazo | Frustração, ressentimento, perda de respeito. | Isolamento, quebra de confiança, ambiente tóxico. | Respeito mútuo, autoconfiança, relacionamentos saudáveis. |
A assertividade não é um traço de personalidade, é uma habilidade que se treina. Comece com estes passos:
A base da assertividade é a crença de que você tem direitos legítimos. Leia e internalize esta lista:
Seu corpo fala antes da sua boca. Para projetar assertividade, pratique:
Ter algumas fórmulas prontas ajuda a se comunicar de forma clara em momentos de pressão.
Técnica do “Eu Sinto”: Ideal para dar feedbacks ou expressar descontentamento. A estrutura é: “Eu sinto [emoção] quando você [comportamento específico], porque [impacto em mim]. Eu gostaria que [sugestão de solução].”
Exemplo: “Eu fico frustrado quando a reunião começa atrasada, porque isso desorganiza minha agenda. Eu gostaria que pudéssemos nos esforçar para começar no horário.”
Técnica do “Não” Positivo: Para recusar um pedido de forma respeitosa.
Não tente resolver o maior conflito da sua vida amanhã. Comece a praticar em situações de baixo risco para construir seu “músculo” da assertividade.
Ser assertivo também significa ouvir de forma assertiva. Escute a perspectiva do outro com a intenção de entender, não apenas de responder. Quando receber uma crítica, respire fundo e faça perguntas para entender melhor, em vez de reagir na defensiva.
Desenvolver a assertividade é um treino contínuo que transforma sua carreira. Você ganha autoconfiança, o respeito dos seus colegas e a capacidade de construir relacionamentos baseados na honestidade e no equilíbrio.
Nos cursos de Comunicação Assertiva da CR BASSO, criamos um ambiente seguro para você praticar essas técnicas através de simulações e feedbacks construtivos, acelerando seu desenvolvimento.
Pelo contrário. A falta de assertividade (comportamento passivo-agressivo) é que gera ressentimento. A assertividade, por ser honesta e respeitosa, gera clareza e confiança. As pessoas sabem exatamente onde estão com você, o que fortalece os relacionamentos a longo prazo.
A intenção e o respeito. O agressivo busca vencer a qualquer custo, desrespeitando os direitos do outro. O assertivo busca se expressar e encontrar uma solução justa, respeitando tanto os seus próprios direitos quanto os direitos da outra pessoa.
Use a técnica do “Eu Sinto” e foque em objetivos comuns. Em vez de dizer “Seu prazo é impossível”, tente “Eu entendo a urgência deste projeto. No entanto, eu me sinto preocupado que com o prazo atual, a qualidade possa ser comprometida. O que você acha de reavaliarmos as prioridades para garantir uma entrega excelente?”
Sim, absolutamente. Assertividade não é sobre ser barulhento ou extrovertido. É sobre clareza e autoconfiança. Muitos introvertidos são excelentes comunicadores assertivos, pois tendem a pensar cuidadosamente antes de falar, o que leva a uma comunicação mais calma e estruturada
Mantenha a calma e não entre no jogo da agressividade. Você pode nomear o que está acontecendo: “Percebo que você está se exaltando. Minha intenção não é atacar, mas sim encontrar uma solução.” Se a agressividade continuar, você tem o direito assertivo de encerrar a conversa: “Acho melhor continuarmos esta conversa em outro momento, quando estivermos mais calmos.”
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