A solicitação chega incompleta
A forma de esclarecer o pedido e orientar a próxima interação influencia a qualidade da relação entre cliente e fornecedor interno.
Treinamento In Company · exclusivo para empresas
Treinamento de Atendimento e Negociação com Clientes Internos
Uma área pode cumprir o prazo e ainda ser percebida como difícil de trabalhar.
Quando prioridades precisam ser negociadas, expectativas não estão claras ou um problema atravessa mais de uma área, processo e prazo são apenas parte da experiência. Atendimento, comunicação e negociação também influenciam a qualidade da relação entre clientes e fornecedores internos. O treinamento trabalha essas competências de forma integrada.
- 30
- anos de educação
corporativa - +100 mil
- profissionais capacitados
- 9,39
- nota média de reação
dos participantes (0 a 10) - 17 anos
- entre os 100 Melhores
Fornecedores para RH
O Treinamento de Atendimento e Negociação com Clientes Internos da CR BASSO é realizado In Company, em uma turma exclusiva para a sua empresa, com 16 horas como referência e possibilidade de adequação ao projeto. O programa desenvolve excelência no atendimento interno, comunicação, relacionamento cliente x fornecedor, melhoria contínua e competências de negociação, incluindo confiança, relação ganha-ganha, persuasão, influência, concessão e tratamento de objeções.
Momentos da verdade
A relação entre áreas se revela quando o combinado precisa ser negociado.
As expectativas são diferentes
Qualidade desejada e qualidade recebida podem ser percebidas de formas distintas, mesmo quando o processo foi cumprido.
Duas prioridades concorrem entre si
A situação exige critério, comunicação clara e negociação para construir uma solução viável para as partes envolvidas.
Surge uma objeção ou conflito
A postura adotada, a forma de comunicar e a capacidade de administrar divergências interferem diretamente na continuidade da relação.
É preciso rever a forma de trabalhar
Identificar desconfortos, analisar causas e estruturar ações de melhoria ajuda a transformar problemas recorrentes em oportunidades de evolução.
Atendimento interno de qualidade envolve processo, comunicação, relacionamento e negociação. Quando essas dimensões são trabalhadas em conjunto, a organização amplia as condições para fortalecer a parceria entre áreas.
A cadeia do atendimento interno
Cada área atende alguém e depende de alguém para entregar.
O programa ajuda os participantes a enxergar a relação cliente x fornecedor interno como uma cadeia de interações, expectativas e negociações.
Fornecedor interno
Reconhece a responsabilidade de entregar valor para outras áreas da organização.
Atendimento
Trabalha postura, qualidade em serviços e práticas de relacionamento aplicadas ao público interno.
Expectativa
Compara qualidade desejada e qualidade recebida e identifica os momentos da verdade do cliente interno.
Negociação
Desenvolve postura ganha-ganha, confiança, estratégias, poder, concessão, persuasão e influência.
Acordo
Trabalha objeções, conflitos e soluções que possam ser sustentadas pelas partes envolvidas.
Cliente interno
Fortalece a percepção de parceria e a qualidade das relações entre áreas.
Qualidade percebida na relação entre áreas
O resultado não depende apenas do que foi entregue, mas também de como expectativas, comunicação, confiança e negociação foram conduzidas ao longo da interação.
O que a equipe desenvolve
Competências para atender melhor e negociar melhor dentro da empresa.
O programa conecta atendimento, relacionamento, comunicação e negociação a situações vivenciadas entre áreas internas.
Enxerga a cadeia cliente x fornecedor interno
Compreende como as áreas se relacionam como clientes e fornecedores umas das outras e como essa interdependência afeta os resultados.
Entende melhor expectativas e momentos da verdade
Analisa qualidade desejada e qualidade recebida e identifica pontos de contato que influenciam a percepção do cliente interno.
Aplica práticas de relacionamento ao público interno
Trabalha foco do cliente, marketing de relacionamento e atitudes que fortalecem a imagem positiva das áreas fornecedoras.
Comunica-se com mais clareza nas relações internas
Desenvolve comunicação verbal e não verbal, atenção a fatos e inferências e postura mais adequada em situações de atendimento.
Negocia com postura ganha-ganha
Desenvolve habilidades do negociador, fatores de confiança, bases do poder e estratégias para construir soluções mais equilibradas.
Lida melhor com objeções, concessões e conflitos
Trabalha tratamento de objeções, arte da concessão, persuasão, influência e administração de conflitos em negociações internas.
Empresas que já capacitaram suas equipes com a CR BASSO
Como funciona o In Company
Da realidade entre áreas ao plano de melhoria.
O projeto parte das relações internas da empresa e aproxima exercícios, simulações e discussões dos desafios vivenciados pelos participantes.
01
Alinhamento
RH, T&D ou liderança apresenta as áreas envolvidas, os principais desconfortos e os desafios de atendimento e negociação que motivaram a contratação.
02
Contextualização
Exemplos, exercícios, estudos de caso, simulações e ênfases do conteúdo são contextualizados para aproximar o treinamento da realidade da organização.
03
Treinamento
Exposição dialogada, vídeo instrucional, diagnóstico das habilidades de negociação, exercícios práticos e simulações com avaliações do grupo e devolutivas do instrutor.
04
Aplicação e avaliação
Os participantes estruturam um Plano de Ações a partir das oportunidades de melhoria identificadas. Ao final, respondem à avaliação de reação, recebem certificado e a empresa recebe o resultado consolidado da turma.
Formatos para a empresa
Escolha o formato mais adequado à organização.
Produção CR BASSO
Online ao vivo
Com produção audiovisual
Treinamento exclusivo para os colaboradores da empresa, online e ao vivo, com produção audiovisual da CR BASSO e interação em tempo real.
Presencial
Na sua empresa
A turma participa presencialmente na unidade definida pela contratante, com espaço para exposição dialogada, exercícios, estudos de caso e simulações.
Híbrido
Combinação conforme o projeto
O projeto combina momentos presenciais e online de acordo com a logística e a distribuição dos participantes.
Por que a CR BASSO
Credenciais que reforçam a escolha da empresa.
Experiência em educação corporativa combinada a indicadores de avaliação e reconhecimento externo.
- 4,8/5
- índice de indicação por clientes em pesquisa independente, FGV In Company
- 8×
- eleita a melhor avaliada no segmento Consultoria de Treinamento
- 17 anos
- entre os 100 Melhores Fornecedores para RH
- 9,39
- nota média de reação dos participantes, em escala de 0 a 10
Conheça outros indicadores e reconhecimentos na página Por que a CR BASSO →
Perguntas frequentes
O que as empresas costumam perguntar antes de contratar este treinamento.
Esse treinamento é indicado apenas para áreas de apoio?
Não. O público inclui profissionais de todas as áreas internas responsáveis por prestar atendimento e negociar com clientes internos. A lógica cliente x fornecedor interno pode envolver áreas administrativas, operacionais, técnicas e de suporte.
O treinamento trabalha atendimento e negociação de forma integrada?
Sim. O programa começa pelas relações cliente x fornecedor interno, expectativas, qualidade em serviços e momentos da verdade, e avança para comunicação, conflitos, habilidades do negociador, relação ganha-ganha, confiança, poder, persuasão, concessão e tratamento de objeções.
Como a realidade da empresa entra no treinamento?
No alinhamento inicial, RH, T&D ou liderança apresenta as áreas envolvidas, os principais desconfortos e os desafios de atendimento e negociação. A CR BASSO contextualiza exemplos, exercícios, estudos de caso e simulações para aproximar o treinamento da realidade da organização.
O treinamento inclui atividades práticas?
Sim. A metodologia prevê exposição dialogada, vídeo instrucional, exercícios práticos de oportunidades de melhoria, diagnóstico das habilidades em negociação e simulações de casos de atendimento e negociação com avaliações do grupo e devolutivas do instrutor.
Os participantes constroem algum plano de aplicação?
Sim. A metodologia prevê sugestão e elaboração de Plano de Ações a partir das oportunidades de melhoria identificadas durante o treinamento.
Qual é a carga horária e qual o tamanho do grupo?
A carga horária de referência é de 16 horas, com possibilidade de adequação ao projeto. O grupo costuma ter em média 20 participantes, com formato adaptável para grupos menores ou maiores.
O que os participantes e a empresa recebem ao final?
Os participantes recebem certificado de conclusão da CR BASSO Educação e respondem à avaliação de reação. A empresa recebe o resultado consolidado da turma.
Contrate para a sua empresa
Conte onde o atendimento entre áreas precisa evoluir.
Compartilhe o perfil dos participantes, a quantidade estimada, as áreas envolvidas e os principais desafios de atendimento, comunicação ou negociação. Com essas informações, nossa equipe contextualiza a proposta e a condução do treinamento para a realidade da empresa.