Levantamento de necessidades – LNT – o que considerar

Práticas mais utilizadas no levantamento

Identificação do que é tratável e não tratável por treinamento

ISO 10015 : 2020 – Diretrizes para Treinamento

Demonstração em modelo prático

Como fazer o treinamento valer a pena?

­Processo de três fases

Modelos de avaliação mais utilizados

Avaliação de Reação – Donald Kirckpatrick

Avaliação de Aprendizado – Donald Kirckpatrick

Avaliação de Mudança de Comportamento – Donald Kirckpatrick

­Avaliação de Resultados (relação custo x benefício) – Donald Kirckpatric

­Avaliação de Retorno sobre o Investimento – ROI Jack Philips

Avaliação de Retorno de Expectativas – ROE James Kirckpatrick

Exemplos práticos dos modelos apresentados

O Balanced Scorecard apoiando os desafios organizacionais

Definindo objetivos SMART

Estabelecendo indicadores de performance

Avaliação por Indicadores (Novo Nível de Avaliação)

Indicadores financeiros e não financeiros

­Validação do modelo pela relação de causa e efeito

Exemplos práticos do modelo apresentado

Percepção e alinhamento dos resultados através do Painel de Bordo do BSC

Passo a passo para medir resultados de treinamento

É necessário utilizar todos os níveis de avaliação?

Estudo de casos trazidos pelo apresentador ou pelos participantes

Leituras complementares como benchmarking