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Uma equipe que se comunica e negocia bem internamente entrega melhores resultados externamente

Fortaleça o atendimento e a negociação entre departamentos para otimizar processos e impactar positivamente o cliente final.

COMO A FALTA DE ALINHAMENTO INTERNO PREJUDICA OS RESULTADOS?

Empresas que buscam excelência no atendimento ao cliente precisam, antes de tudo, garantir um atendimento eficaz dentro da própria organização. No entanto, desafios como falta de comunicação clara, desalinhamento entre áreas e dificuldades na negociação interna podem gerar:

❌ Retrabalho e perda de produtividade.

❌ Conflitos entre equipes e baixa colaboração.

❌ Demora em processos e falhas na execução.

❌ Impacto direto na satisfação do cliente final.

Atender e negociar bem internamente é essencial para fortalecer parcerias internas, otimizar processos e garantir um serviço de qualidade ao mercado.

UM TREINAMENTO PARA APRIMORAR O ATENDIMENTO E A NEGOCIAÇÃO INTERNA

O curso Atendimento e Negociação com Clientes Internos capacita seus colaboradores a melhorar a comunicação, fortalecer relacionamentos internos e conduzir negociações eficazes, gerando sinergia entre os times e impactando diretamente os resultados da empresa.

O QUE SUA EQUIPE VAI APRENDER:

✅ Como desenvolver uma cultura de atendimento interno eficiente e colaborativa.

✅ Estratégias para negociar internamente e garantir alinhamento entre setores.

✅ Técnicas de comunicação verbal e não verbal para melhorar o entendimento e reduzir conflitos.

✅ A importância do marketing de relacionamento e do foco no cliente interno.

✅ Práticas de persuasão e influência para otimizar a negociação entre equipes.

RESULTADOS:

Menos ruídos na comunicação, maior integração entre setores, tomada de decisão mais ágil e melhor entrega para o cliente final.

O que sua equipe vai aprender:

  • Adaptabilidade e protagonismo

  • Características do Profissional de Atendimento

  • O que os Clientes querem

  • O que significa Atendimento ao Cliente

  • Marketing de Relacionamento

  • “Intimidade” com o Cliente – “Foco do Cliente”

  • Quem é o Cliente?

  • Cadeia de relações Cliente/ Fornecedor – Interno

  • O que é Excelência?

  • O Cliente sempre tem RAZÃO?

  • Entendendo as “expectativas” do Cliente

  • Momentos da verdade para o Cliente Interno

  • Formas de Comunicação – Verbal e Não Verbal

  • Mandamentos do bom atendimento

  • Conceituando negociação

  • Postura na Negociação – Relação Ganha-Ganha

  • Os fatores da Confiança na Negociação

  • Persuasão e influência

Transformação com o curso
Atendimento e Negociação com
Clientes Internos

ANTES

Falta de alinhamento entre equipes, dificuldades na comunicação e negociações internas ineficazes.

DEPOIS

Equipe mais conectada, processos internos mais eficientes e negociações internas produtivas, resultando em melhores entregas para o cliente final.

Treinamentos corporativos nos formatos:

Presenciais

Um de nossos especialistas vai até sua empresa para ministrar o treinamento, proporcionando maior interação e aprendizado prático.

Online ao VIVO

Realizado via plataforma digital, com interação em tempo real, permitindo a participação de equipes de diferentes localidades sem deslocamento.

Híbridos

Uma combinação entre encontros presenciais e online, garantindo o melhor dos dois formatos para um aprendizado flexível e eficiente.

Um treinamento que se adapta à sua empresae não o contrário

Cada empresa tem desafios únicos. Por isso, personalizamos o curso para que ele atenda exatamente às necessidades da sua equipe, garantindo um aprendizado prático e aplicável à sua realidade.

Algumas das empresas que confiam em nós:

Vamos criar JUNTOS uma EXPERIÊNCIA INCRÍVEL de aprendizagem?

A primeira ação dessa parceria, parte do seu lado. Precisamos que você nos conte quais são suas necessidades atuais e onde você quer chegar ao fim do treinamento. Vamos nessa?

Envie sua mensagem para nossa equipe

Fique tranquilo, você não está assumindo nenhum compromisso ao preencher o formulário.

MÉTODO PEAK: Uma abordagem exclusiva da CR BASSO para o desenvolvimento corporativo.

O QUE É O MÉTODO PEAK?

Uma metodologia que transforma a maneira de desenvolver talentos nas corporações.

O Método PEAK é baseado em quatro pilares que se aplicam a processos eficazes no desenvolvimento profissional. Ele fornece uma estrutura sólida que guia a estrutura do aprendizado e a aplicação prática, garantindo que nossos treinandos não apenas absorvam o conteúdo, mas implementem-no de maneira eficaz.

DIAGRAMA DOS 4 PILARES

PLANEJAMENTO

Nosso planejamento vai além do óbvio, identificando necessidades reais e oportunidades de crescimento

EXECUÇÃO

Cada detalhe na execução reflete anos de expertise CR BASSO

APRIMORAMENTO

Potencializamos a autoconfiança e inspiramos ações transformadoras.

KNOW-HOW

Nossa expertise faz a diferença na entrega de resultados concretos

Transforme sua organização com
o Método PEAK

93% DE SATISFAÇÃO

Entre os participantes dos nossos treinamentos.

08 ANOS

Melhor Avaliada no segmento Consultoria de Treinamento.

17 ANOS

Entre os Melhores Fornecedores
para RH no país.

Quem somos

Somos uma empresa apaixonada por educação corporativa. Nestes mais de 28 anos colecionamos muitos amigos, construímos parcerias, desenvolvemos e lançamos novos produtos e especialmente, contribuímos através de nosso trabalho, para aprimorar a capacitação e elevar o desempenho de mais de 87 mil profissionais, desde executivos a demais cargos na hierarquia organizacional.

Profissionais treinados
+ 0 Mil
Satisfação
+ 0 %
Empresas atendidas
+ 0 Mil

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