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Uma equipe que se comunica e negocia bem internamente entrega melhores resultados externamente
Fortaleça o atendimento e a negociação entre departamentos para otimizar processos e impactar positivamente o cliente final.
COMO A FALTA DE ALINHAMENTO INTERNO PREJUDICA OS RESULTADOS?
Empresas que buscam excelência no atendimento ao cliente precisam, antes de tudo, garantir um atendimento eficaz dentro da própria organização. No entanto, desafios como falta de comunicação clara, desalinhamento entre áreas e dificuldades na negociação interna podem gerar:
❌ Retrabalho e perda de produtividade.
❌ Conflitos entre equipes e baixa colaboração.
❌ Demora em processos e falhas na execução.
❌ Impacto direto na satisfação do cliente final.
Atender e negociar bem internamente é essencial para fortalecer parcerias internas, otimizar processos e garantir um serviço de qualidade ao mercado.
UM TREINAMENTO PARA APRIMORAR O ATENDIMENTO E A NEGOCIAÇÃO INTERNA
O curso Atendimento e Negociação com Clientes Internos capacita seus colaboradores a melhorar a comunicação, fortalecer relacionamentos internos e conduzir negociações eficazes, gerando sinergia entre os times e impactando diretamente os resultados da empresa.
O QUE SUA EQUIPE VAI APRENDER:
O que sua equipe vai aprender:
Adaptabilidade e protagonismo
Características do Profissional de Atendimento
O que os Clientes querem
O que significa Atendimento ao Cliente
Marketing de Relacionamento
“Intimidade” com o Cliente – “Foco do Cliente”
Quem é o Cliente?
Cadeia de relações Cliente/ Fornecedor – Interno
O que é Excelência?
O Cliente sempre tem RAZÃO?
Entendendo as “expectativas” do Cliente
Momentos da verdade para o Cliente Interno
Formas de Comunicação – Verbal e Não Verbal
Mandamentos do bom atendimento
Conceituando negociação
Postura na Negociação – Relação Ganha-Ganha
Os fatores da Confiança na Negociação
Persuasão e influência
Transformação com o curso
Atendimento e Negociação com
Clientes Internos
ANTES
Falta de alinhamento entre equipes, dificuldades na comunicação e negociações internas ineficazes.
DEPOIS
Equipe mais conectada, processos internos mais eficientes e negociações internas produtivas, resultando em melhores entregas para o cliente final.
Treinamentos corporativos nos formatos:
Presenciais
Um de nossos especialistas vai até sua empresa para ministrar o treinamento, proporcionando maior interação e aprendizado prático.
Online ao VIVO
Realizado via plataforma digital, com interação em tempo real, permitindo a participação de equipes de diferentes localidades sem deslocamento.
Híbridos
Uma combinação entre encontros presenciais e online, garantindo o melhor dos dois formatos para um aprendizado flexível e eficiente.
Um treinamento que se adapta à sua empresa – e não o contrário
Cada empresa tem desafios únicos. Por isso, personalizamos o curso para que ele atenda exatamente às necessidades da sua equipe, garantindo um aprendizado prático e aplicável à sua realidade.
- Entendemos o cenário da sua equipe, seus desafios e expectativas para o treinamento.
- Adaptamos os temas abordados, garantindo que os exemplos e exercícios sejam relevantes para o seu dia a dia.
- Personalizamos dinâmicas e cases para que reflitam situações reais da sua empresa.
- Oferecemos suporte para garantir que os conceitos aprendidos sejam aplicados na prática.
Algumas das empresas que confiam em nós:
Vamos criar JUNTOS uma EXPERIÊNCIA INCRÍVEL de aprendizagem?
A primeira ação dessa parceria, parte do seu lado. Precisamos que você nos conte quais são suas necessidades atuais e onde você quer chegar ao fim do treinamento. Vamos nessa?
Envie sua mensagem para nossa equipe
Fique tranquilo, você não está assumindo nenhum compromisso ao preencher o formulário.
MÉTODO PEAK: Uma abordagem exclusiva da CR BASSO para o desenvolvimento corporativo.
O QUE É O MÉTODO PEAK?
Uma metodologia que transforma a maneira de desenvolver talentos nas corporações.
O Método PEAK é baseado em quatro pilares que se aplicam a processos eficazes no desenvolvimento profissional. Ele fornece uma estrutura sólida que guia a estrutura do aprendizado e a aplicação prática, garantindo que nossos treinandos não apenas absorvam o conteúdo, mas implementem-no de maneira eficaz.
DIAGRAMA DOS 4 PILARES
PLANEJAMENTO
Nosso planejamento vai além do óbvio, identificando necessidades reais e oportunidades de crescimento
EXECUÇÃO
Cada detalhe na execução reflete anos de expertise CR BASSO
APRIMORAMENTO
Potencializamos a autoconfiança e inspiramos ações transformadoras.
KNOW-HOW
Nossa expertise faz a diferença na entrega de resultados concretos
Transforme sua organização com
o Método PEAK
93% DE SATISFAÇÃO
Entre os participantes dos nossos treinamentos.
08 ANOS
Melhor Avaliada no segmento Consultoria de Treinamento.
17 ANOS
Entre os Melhores Fornecedores
para RH no país.
Quem somos
Somos uma empresa apaixonada por educação corporativa. Nestes mais de 28 anos colecionamos muitos amigos, construímos parcerias, desenvolvemos e lançamos novos produtos e especialmente, contribuímos através de nosso trabalho, para aprimorar a capacitação e elevar o desempenho de mais de 87 mil profissionais, desde executivos a demais cargos na hierarquia organizacional.
Quer falar conosco? Entre em contato.
Caso precise de qualquer ajuda ou tenha qualquer dúvida, nos envie uma mensagem pelo formulário ou pelos contatos abaixo.
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- Av Francisco Prestes Maia - SBC
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