Processos
Princípios da qualidade e abordagem por processos apoiam o mapeamento prático das atividades de serviços.
Treinamento In Company · exclusivo para empresas
Treinamento de Interpretação de Requisitos da Norma ISO 9001:2015 para Serviços
Para empresas prestadoras de serviços que desejam desenvolver profissionais capazes de relacionar os requisitos de gestão da qualidade à realidade de processos, clientes e entregas de serviços.
A gestão da qualidade também precisa fazer sentido em operações nas quais a entrega acontece por meio de atendimento, conhecimento, execução e experiência de serviço. O treinamento aproxima os conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade da realidade das empresas prestadoras de serviços, conectando processos, clientes, recursos, prestação, medição e melhoria.
- 30
- anos de educação
corporativa - +100 mil
- profissionais capacitados
- 9,39
- nota média de reação
dos participantes (0 a 10) - 17 anos
- entre os 100 Melhores
Fornecedores para RH
O Treinamento de Interpretação de Requisitos da Norma ISO 9001:2015 para Serviços da CR BASSO é realizado In Company, em uma turma exclusiva para a sua empresa, com carga horária de 16 horas. O programa é direcionado ao contexto de empresas prestadoras de serviços e trabalha evolução da qualidade em serviços, princípios de gestão da qualidade, abordagem por processos, documentação, foco no cliente, recursos, prestação de serviços, aquisição, medição, satisfação dos clientes, auditoria interna, análise de dados e melhoria.
Jornada da qualidade em serviços
Em serviços, a qualidade atravessa a jornada inteira, do desenho do processo à percepção do cliente.
O programa aproxima a gestão da qualidade de situações próprias das empresas de serviços e conecta processos, recursos, prestação, medição e melhoria.
Cliente
Foco no cliente, processos relacionados a clientes e satisfação entram na leitura da qualidade percebida.
Recursos
Competência, treinamento, conscientização, infraestrutura e ambiente de trabalho sustentam a prestação.
Prestação
Aquisição, propriedade do cliente, produção e prestação de serviço integram a visão operacional.
Medição e melhoria
Monitoramento, satisfação dos clientes, auditoria interna, análise de dados e ações de melhoria completam o ciclo.
Contexto específico
Qualidade aplicada a serviços
O programa foi estruturado para profissionais e organizações prestadoras de serviços, aproximando conceitos de gestão da qualidade das características desse tipo de operação.
Metodologia
Teoria, prática e aprendizagem colaborativa
A metodologia oficial prevê aulas expositivas, aprendizagem colaborativa, aplicação dos conceitos à realidade dos participantes e exercícios em sala.
O que a equipe desenvolve
Uma visão da gestão da qualidade conectada à operação de serviços.
O conteúdo percorre processos, clientes, recursos, prestação, medição e melhoria dentro da realidade de empresas prestadoras de serviços.
Qualidade aplicada a serviços
Evolução da qualidade no setor de serviços, normas de gestão e princípios da qualidade.
Abordagem por processos
Mapeamento prático de processos no contexto das atividades de serviços.
Foco no cliente
Política, objetivos da qualidade, processos relacionados a clientes e satisfação.
Recursos e competências
Competência, treinamento, conscientização, infraestrutura e ambiente de trabalho.
Prestação e aquisição
Aquisição, prestação de serviço, propriedade do cliente e controles operacionais.
Medição e melhoria
Auditoria interna, monitoramento, análise de dados, melhoria e ações previstas no programa.
Empresas que já capacitaram suas equipes com a CR BASSO
Como funciona o In Company
A empresa contrata uma turma exclusiva para desenvolver profissionais envolvidos com qualidade e gestão de serviços.
01
Alinhamento
RH, T&D, Qualidade ou a área responsável apresenta o perfil dos participantes, o contexto do SGQ e os pontos que motivaram a contratação.
02
Contextualização
A profundidade dedicada aos tópicos pode considerar o perfil da turma e o contexto da organização, respeitando a estrutura e os objetivos do programa oficial.
03
Treinamento
A CR BASSO conduz o treinamento exclusivamente para os colaboradores da empresa, percorrendo a estrutura e os requisitos previstos no conteúdo programático.
04
Discussão
A metodologia utiliza recursos multimídia e incentiva o diálogo entre os participantes sobre os temas abordados durante a apresentação.
Formatos para a empresa
A turma In Company pode ser realizada conforme a logística da organização.
Produção CR BASSO
Online ao vivo
Com produção audiovisual
Treinamento exclusivo para os colaboradores da empresa, online e ao vivo, com produção audiovisual da CR BASSO e interação em tempo real.
Presencial
Na sua empresa
A turma exclusiva participa presencialmente na unidade definida pela contratante, favorecendo o diálogo sobre os requisitos e o contexto do Sistema de Gestão da Qualidade.
Híbrido
Combinação conforme o projeto
O projeto pode combinar momentos presenciais e online quando essa composição fizer sentido para a logística e a distribuição dos participantes.
Por que a CR BASSO
Experiência em educação corporativa para desenvolver profissionais envolvidos com qualidade, processos e sistemas de gestão.
- 30 anos
- de atuação em educação corporativa e desenvolvimento profissional
- +100 mil
- profissionais capacitados ao longo da trajetória da CR BASSO
- 9,39
- nota média histórica de reação dos participantes, em escala de 0 a 10
- 17 anos
- entre os 100 Melhores Fornecedores para RH
Quer conhecer melhor a trajetória, as avaliações e os indicadores da CR BASSO? Conheça todos os nossos números na página Por que a CR BASSO →
Perguntas frequentes
O que as empresas costumam perguntar antes de contratar este treinamento.
Para quem é indicado o treinamento de ISO 9001:2015?
O programa é indicado para profissionais que gerenciam, executam ou participam de atividades associadas ao Sistema de Gestão da Qualidade.
Qual é a carga horária do treinamento?
A carga horária de referência do programa oficial é de 16 horas.
Quais requisitos da ISO 9001:2015 são abordados?
O programa percorre contexto da organização, liderança, planejamento, apoio, operação, avaliação de desempenho e melhoria, além de introdução, escopo, referências normativas e termos e definições.
O treinamento aborda riscos e oportunidades?
Sim. O conteúdo inclui ações para abordar riscos e oportunidades dentro do requisito de planejamento da ISO 9001:2015.
O programa aborda auditoria interna e análise crítica pela direção?
Sim. Ambos aparecem no requisito de avaliação de desempenho, juntamente com monitoramento, medição, análise e avaliação.
O treinamento aborda informação documentada?
Sim. Informação documentada integra o bloco de apoio, juntamente com recursos, competência, conscientização e comunicação.
Como funciona a metodologia?
A metodologia é expositiva, com recursos multimídia e incentivo ao diálogo sobre os temas abordados.
Contrate para a sua empresa
Sua equipe precisa aproximar a gestão da qualidade da realidade da prestação de serviços?
Conte o perfil dos colaboradores, a quantidade estimada e quais pontos merecem maior atenção: processos, clientes, documentação, recursos, prestação do serviço, medição, auditoria interna ou melhoria. Nossa equipe poderá preparar uma proposta In Company.