Reconhece o próprio gatilho antes de reagir
Trabalho de autoconhecimento e autogestão emocional para identificar o que dispara a reação em cada pessoa, e o que fazer nos segundos entre o estímulo e a resposta.
Treinamento in company · turma fechada
Treinamento de Inteligência Emocional e Gestão de Conflitos para a sua equipe
Turma fechada, com dinâmicas e estudos de caso selecionados conforme o tipo de situação que a sua operação vive.
"Você não me avisou."
"Está no e-mail de terça."
"Eu recebo cem e-mails por dia."
A conversa acaba aí. Ninguém grita, ninguém reclama com o RH e o assunto morre. O que sobra é uma pessoa que passa a copiar o chefe em tudo e outra que para de antecipar problema. O treinamento trabalha justamente esse ponto, o minuto em que a reação toma o lugar da conversa.
- 30
- anos de educação
corporativa - +100 mil
- profissionais capacitados
- 4,8/5
- índice de indicação
na pesquisa FGV In Company - 8h
- é a carga mais comum,
ajustada a cada projeto
O Treinamento de Inteligência Emocional e Gestão de Conflitos da CR BASSO é um programa in company para líderes, gestores e equipes que precisam manter o equilíbrio sob pressão e resolver divergências sem desgastar o convívio. A carga mais comum é de 8 horas, e ela é ajustada ao projeto de cada empresa. O programa percorre os caminhos da inteligência emocional, autoconhecimento, autocontrole, empatia, habilidades relacionais e expressão das emoções, além de resiliência, comunicação assertiva e mediação de conflitos, sempre com dinâmicas e estudos de caso adaptados à realidade do cliente. Está disponível nos formatos presencial, online ao vivo transmitido do nosso estúdio de TV, ou híbrido, com uma parte dos encontros presencial e outra ao vivo.
Antes de chegar ao RH como um caso, o conflito aparece em coisas banais.
- O e-mail que passa a ter cópia para dois níveis acima
- A reunião que virou troca de mensagens porque ninguém quis marcar
- A aprovação parada há três semanas sem motivo técnico
- O pedido de mudança de área sem justificativa declarada
- A escala montada para que duas pessoas não se cruzem
- O projeto entre duas áreas que só anda quando o diretor entra na sala
Nenhum desses itens entra em relatório como conflito. Eles entram como atraso, retrabalho ou pedido de transferência. Quando a origem finalmente fica clara, o desgaste entre as pessoas já custou meses de operação.
O que passa a acontecer nas conversas difíceis da equipe.
O programa percorre os caminhos da inteligência emocional e chega na parte prática, a mediação de conflitos. Cada participante é levado a pensar na própria realidade e a montar um projeto pessoal de aplicação nas suas relações de trabalho.
Fala com clareza sem endurecer nem recuar
Assertividade a favor da inteligência emocional, praticada no ponto médio entre o tom agressivo e o silêncio que engole o problema, com exposições dialogadas seguidas de prática.
Media a divergência entre duas pessoas do time
O bloco de gestão de conflitos coloca o líder no papel de mediador, com um caminho para conduzir a conversa entre as partes e chegar a um acordo que se sustente depois.
Separa a divergência técnica da questão pessoal
Empatia e habilidades relacionais aplicadas ao caso em que as duas partes têm razão dentro da própria lógica, que é onde a maioria dos conflitos de área se instala.
Recupera o ritmo depois de um episódio ruim
O bloco de resiliência trata do que vem depois da discussão, quando o time precisa voltar a trabalhar junto sem carregar o assunto por semanas.
Decide sob pressão sem decidir no impulso
O fechamento aplica a gestão das emoções à tomada de decisão, para os momentos em que o prazo aperta e a primeira reação custaria retrabalho. É a ponte entre o comportamento e o resultado da área.
Empresas que já capacitaram suas equipes com a CR BASSO
Do briefing com o RH à turma treinada, em quatro passos.
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Briefing
Conversa à distância com RH e gestores para entender o clima da área, o tipo de atrito que se repete e o que precisa estar diferente depois. Sem custo adicional.
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Customização
As dinâmicas e os estudos de caso são selecionados a partir desse retrato, para que o grupo trabalhe o tipo de situação que mais se repete na área.
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Treinamento
Dinâmicas, estudos de caso e prática de mediação, presencial, ao vivo do estúdio de TV ou híbrido.
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Avaliação e devolutiva
No encerramento os participantes respondem à avaliação de reação, e a empresa recebe o resultado consolidado da turma.
Nossa média histórica nesse indicador é 9,39, em escala de 0 a 10.
Três desenhos possíveis, cada um com uma força diferente.
Presencial
Na sua empresa
Nosso especialista conduz a turma na sua unidade. É o formato que mais rende neste tema, porque as dinâmicas de mediação ganham quando as pessoas estão na mesma sala.
Ao vivo do estúdio de TV
Transmissão do nosso estúdio, com direção, múltiplas câmeras e interação ao vivo. Junta equipes de cidades diferentes na mesma turma, o que ajuda quando o atrito é entre unidades.
Híbrido
Parte na sala, parte ao vivo
O programa se divide em encontros. Uma parte acontece presencialmente na sua empresa e outra é transmitida ao vivo do estúdio. Ajuda quando reunir todo mundo no mesmo lugar em todos os dias não é viável.
O que ficou registrado por quem já contratou.
- 9,39
- nota média de reação dos participantes, em escala de 0 a 10
- 8×
- eleita a melhor avaliada no segmento Consultoria de Treinamento
- 17 anos
- consecutivos entre os 100 Melhores Fornecedores para RH do Brasil, pela Gestão RH
- +100 mil
- profissionais capacitados ao longo de 30 anos de atuação
Conheça todos os nossos números na página Por que a CR BASSO.
O que o RH costuma querer saber antes de fechar.
Esse treinamento é para líderes ou para a equipe inteira?
Funciona nos dois recortes, e o desenho muda. Turma só de líderes aprofunda a mediação, porque o gestor precisa conduzir o conflito entre outras duas pessoas. Turma de equipe foca em autogestão e comunicação, para reduzir o atrito na origem. Quando a área comporta, reunir os dois grupos costuma render mais, já que todo mundo passa a usar o mesmo vocabulário.
Esse treinamento substitui apoio psicológico ou o canal de denúncia da empresa?
Não. É um programa educacional de desenvolvimento comportamental, conduzido em grupo, e não atendimento clínico nem terapia. Também não substitui o canal de denúncia, a apuração de assédio ou qualquer procedimento previsto na política interna, que seguem o processo da empresa e a orientação do jurídico. O que o treinamento faz é preparar as pessoas para lidar melhor com divergências do dia a dia.
Como trabalhar conflitos reais sem expor quem está envolvido?
O trabalho é feito por dinâmicas e estudos de caso, não pela exposição de episódios da casa. O que o RH conta no briefing orienta o tipo de situação que vale priorizar, e a discussão em sala acontece sobre os casos propostos pelo instrutor. O participante aplica esse raciocínio à própria realidade no projeto pessoal que monta ao longo do treinamento.
Funciona quando o conflito é entre áreas, e não entre duas pessoas?
Sim, e é uma demanda comum. Nesse caso vale reunir participantes das duas áreas na mesma turma, porque boa parte do atrito vem de metas que se contradizem e de informação que não circula. As dinâmicas passam a trabalhar a negociação entre interesses legítimos e diferentes, não o ajuste de comportamento de um lado só.
Qual a carga horária, o tamanho da turma e o que a empresa recebe ao final?
A carga mais comum é de 8 horas, em um dia ou em dois encontros de 4 horas, e ela pode ser reduzida ou ampliada conforme o desenho do projeto. O grupo costuma ter em torno de 20 pessoas, com formato adaptável para times menores ou maiores. Todo participante recebe certificado da CR BASSO Educação, e a empresa recebe o relatório da avaliação de reação da turma.
Como funciona a proposta e o investimento?
O valor acompanha o formato, a carga definida e o tamanho do grupo. Preencha o formulário desta página descrevendo o cenário da equipe, e nossa equipe volta com uma proposta desenhada para esse caso, sem compromisso de contratação.
O treinamento começa pela conversa que a empresa vem adiando.
Descreva no formulário ao lado quantas pessoas participariam e que tipo de atrito se repete na área. Nossa equipe volta com uma proposta desenhada para esse cenário, sem compromisso.