Visão sobre clientes e atendimento
A equipe discute quem são os clientes, o que esperam, os desafios do atendimento e a importância de atuar de forma integrada entre diferentes áreas.
Treinamento In Company · exclusivo para empresas
Treinamento de Excelência no Atendimento ao Cliente
Para empresas que desejam desenvolver gestores e equipes de atendimento e suporte para gerar mais valor nas relações com clientes internos e externos.
A experiência do cliente é construída em cada contato com a empresa. Quando expectativas não são compreendidas, a comunicação falha ou os conflitos são conduzidos sem critério, a percepção de qualidade pode ser afetada mesmo quando o produto ou serviço entrega o que promete. O treinamento trabalha Customer Experience, marketing de relacionamento, qualidade, momentos da verdade, comunicação, assertividade e oportunidades de melhoria no atendimento.
- 30
- anos de educação
corporativa - +100 mil
- profissionais capacitados
- 9,39
- nota média de reação
dos participantes (0 a 10) - 17 anos
- entre os 100 Melhores
Fornecedores para RH
O Treinamento de Excelência no Atendimento ao Cliente da CR BASSO é um treinamento corporativo In Company de 8 horas, contratado pela empresa para capacitar uma turma exclusiva de seus colaboradores. O programa aborda desafios do atendimento, marketing e marketing de relacionamento, Customer Experience, criação de valor, NPS, relações entre clientes e fornecedores internos e externos, qualidade em serviços, excelência, eficiência e eficácia, expectativas do cliente, momentos da verdade, causas de insatisfação, proatividade, comunicação, assertividade, otimização do atendimento e tratamento de conflitos.
Situações da rotina
Sinais de que a empresa precisa fortalecer critérios comuns para atender e se relacionar com seus clientes.
“Cada profissional atende de um jeito e a experiência do cliente varia conforme a pessoa, o canal ou a área envolvida.”
“A equipe conhece os procedimentos, mas ainda precisa compreender melhor expectativas, momentos da verdade e percepção de valor.”
“Reclamações e desconfortos são tratados como episódios isolados, sem análise das causas e das oportunidades de melhoria.”
“Situações de conflito exigem mais segurança na comunicação, na postura e na assertividade dos profissionais.”
Para RH, T&D e gestores de atendimento, suporte ou áreas de relacionamento, essas situações mostram onde a experiência pode perder consistência. O programa ajuda a construir uma visão comum sobre qualidade, valor, postura, comunicação e melhoria nas relações com clientes internos e externos.
O que a equipe desenvolve
Competências para transformar cada interação em uma experiência de atendimento mais consistente.
O programa conecta relacionamento, percepção de valor, qualidade, comportamento e comunicação.
Marketing de relacionamento e valor
Marketing de relacionamento, foco no cliente, Customer Experience e criação de valor ampliam a leitura sobre a experiência construída ao longo da relação.
Qualidade e relações cliente x fornecedor
O conteúdo trabalha qualidade em serviços, relações entre clientes e fornecedores internos e externos e aprendizados gerados por reclamações.
Excelência e momentos da verdade
Eficiência, eficácia, expectativas e momentos da verdade ajudam a equipe a identificar pontos que influenciam a percepção do cliente.
Postura, comunicação e assertividade
Proatividade, comunicação e assertividade apoiam interações mais claras e profissionais em diferentes situações de atendimento.
Conflitos e oportunidades de melhoria
Os participantes analisam situações de insatisfação e conflito e discutem ações que podem contribuir para melhorar a qualidade do atendimento.
Empresas que já capacitaram suas equipes com a CR BASSO
Como funciona o In Company
A empresa contrata uma turma exclusiva e começa pelo alinhamento dos comportamentos e resultados que deseja desenvolver.
01
Alinhamento
Antes do treinamento, a CR BASSO realiza um alinhamento à distância para compreender o perfil dos participantes e as principais mudanças de comportamento ou desempenho esperadas pela empresa.
02
Customização
A profundidade dedicada aos tópicos pode ser calibrada conforme o perfil da turma e as situações apresentadas no alinhamento, respeitando os objetivos e a estrutura do programa oficial.
03
Treinamento
A CR BASSO conduz a turma exclusivamente para os colaboradores da empresa, com exposição dialogada, vídeo instrucional, casos e vivências práticas de atendimento.
04
Aplicação
Os exercícios exploram oportunidades de melhoria e podem gerar sugestões para elaboração de planos de ação relacionados às situações trabalhadas.
Formatos para a empresa
A turma In Company pode ser realizada conforme a logística da organização.
Produção CR BASSO
Online ao vivo
Com produção audiovisual
Treinamento exclusivo para os colaboradores da empresa, online e ao vivo, com produção audiovisual da CR BASSO e interação em tempo real.
Presencial
Na sua empresa
A turma exclusiva participa presencialmente na unidade definida pela contratante, favorecendo discussão de casos, exercícios e vivências ligadas ao atendimento.
Híbrido
Combinação conforme o projeto
O projeto pode combinar momentos presenciais e online quando essa composição fizer sentido para a logística e a distribuição dos participantes.
Por que a CR BASSO
Experiência em educação corporativa para desenvolver quem representa a empresa em cada interação com o cliente.
- 30 anos
- de atuação em educação corporativa e desenvolvimento profissional
- +100 mil
- profissionais capacitados ao longo da trajetória da CR BASSO
- 9,39
- nota média histórica de reação dos participantes, em escala de 0 a 10
- 17 anos
- entre os 100 Melhores Fornecedores para RH
Quer conhecer melhor a trajetória, as avaliações e os indicadores da CR BASSO? Conheça todos os nossos números na página Por que a CR BASSO →
Perguntas frequentes
O que as empresas costumam perguntar antes de contratar este treinamento.
Para quem é indicado o treinamento de Excelência no Atendimento ao Cliente?
O programa é indicado para gestores e demais profissionais que atendem ou dão suporte a clientes internos ou externos e buscam desenvolver excelência nas relações.
Quais temas de experiência do cliente são abordados?
O treinamento trabalha marketing de relacionamento, Customer Experience, criação de valor, Net Promoter Score, expectativas do cliente e momentos da verdade no atendimento.
O programa aborda clientes internos e externos?
Sim. O conteúdo discute as relações entre cliente e fornecedor, tanto interno quanto externo, e reforça que diferentes áreas contribuem para a experiência entregue ao cliente.
Como o treinamento trabalha comunicação e conflitos?
O programa aborda comunicação e assertividade no atendimento, postura, proatividade, otimização do atendimento e tratamento de conflitos nas relações com clientes.
O treinamento trabalha reclamações e insatisfação?
Sim. O conteúdo discute o que causa insatisfação, o que pode ser aprendido com reclamações e como analisar causas e oportunidades de melhoria no atendimento.
Há atividades práticas?
Sim. A metodologia prevê exposição dialogada, vídeo instrucional, exercícios práticos sobre oportunidades de melhoria, casos de atendimento e vivências práticas.
Existe alinhamento prévio para o treinamento In Company?
Sim. O programa recomenda um alinhamento prévio, à distância, para obter informações sobre o público e as principais mudanças de comportamento ou desempenho esperadas após o treinamento.
Contrate para a sua empresa
Em quais situações de atendimento sua equipe precisa evoluir?
Pode ser na experiência do cliente, comunicação, assertividade, tratamento de conflitos, postura, relacionamento interno ou análise de oportunidades de melhoria. Conte o perfil dos colaboradores, a quantidade estimada e os desafios observados. Nossa equipe poderá preparar uma proposta In Company.