Antes da ligação
Preparar a conversa
Definir o perfil do cliente, esclarecer o objetivo da ligação e reunir informações ajuda o profissional a entrar em contato com mais direção.
- Perfil do cliente
- Objetivo da ligação
- Preparação
Treinamento In Company · exclusivo para empresas
Treinamento de Técnicas de Vendas por Telefone
Para empresas que desejam desenvolver profissionais de vendas em abordagem consultiva, sondagem, tratamento de objeções, negociação, fechamento e melhor exploração da carteira de clientes por telefone.
No telefone, a conversa comercial acontece sem apoio visual e exige objetividade, escuta e preparação. Quando a ligação começa sem objetivo claro, a abordagem não considera o perfil do cliente ou as objeções são tratadas de forma improvisada, a oportunidade pode perder força rapidamente. O treinamento estrutura o processo de televendas do planejamento ao pós-venda e amplia a visão sobre valor, oportunidades e gestão de carteira.
- 30
- anos de educação
corporativa - +100 mil
- profissionais capacitados
- 9,39
- nota média de reação
dos participantes (0 a 10) - 17 anos
- entre os 100 Melhores
Fornecedores para RH
O Treinamento de Técnicas de Vendas por Telefone da CR BASSO é um treinamento corporativo In Company de 8 horas, contratado pela empresa para capacitar uma turma exclusiva de seus colaboradores. O programa aborda venda consultiva por telefone, atendimento telefônico, estilos de televendas, postura, palavras e expressões, preparação, definição do perfil do cliente e dos objetivos da ligação, abordagem, sondagem, demonstração, objeções, negociação, fechamento, pós-venda, identificação de oportunidades, cadeia de valor, valor percebido, vendas cruzadas, vendas ampliadas, gestão de carteira e Princípio de Pareto.
Blueprint da ligação comercial
Uma boa televenda depende do que acontece antes, durante e depois da ligação.
O programa organiza o processo por etapas para que a equipe compreenda onde preparação, postura e técnica fazem diferença.
Abertura e sondagem
Conduzir sem soar automático
Postura consultiva, escolha adequada de palavras e perguntas de sondagem reflexivas ajudam a compreender melhor o cliente e o contexto da oportunidade.
- Abordagem
- Postura consultiva
- Sondagem
Negociação e fechamento
Trabalhar objeções com método
Tipos de objeções, técnicas de contorno, negociação e fechamento são trabalhados para dar mais estrutura aos momentos críticos da ligação.
- Objeções
- Negociação
- Fechamento
Depois da venda
Explorar oportunidades na carteira
Pós-venda, cadeia de valor, criação de valor percebido, vendas cruzadas, vendas ampliadas e Pareto ampliam a visão sobre relacionamento e carteira.
- Pós-venda
- Cross Selling
- Up Selling
- Pareto
O treinamento termina colocando a equipe em prática. O programa prevê simulações de televendas e um exercício aplicado de situações comerciais, reforçando a utilização dos conceitos em contextos próximos da rotina.
O que a equipe desenvolve
Competências para transformar a ligação em uma conversa comercial mais estruturada e consultiva.
O programa combina postura, processo de venda, negociação e gestão de carteira.
Visão consultiva da televenda
A equipe discute mudanças de cenário, tendências na relação vendedor-cliente e diferenças entre vendas persuasivas e consultivas.
Postura no atendimento telefônico
Estilos de televendas, regras básicas de atendimento, cuidado com palavras e expressões e erros comuns ajudam a qualificar a interação por telefone.
Preparação e sondagem
Perfil do cliente, objetivos da ligação, abordagem consultiva e perguntas de sondagem estruturam o início e o diagnóstico da oportunidade.
Objeções e negociação
O programa trabalha tipos de objeções, técnicas de contorno, workshop de objeções e negociação aplicada às relações por telefone.
Fechamento e pós-venda
Técnicas de fechamento voltadas ao negócio e ações de pós-venda completam o processo comercial.
Oportunidades e carteira
Cadeia de valor, valor percebido, Cross Selling, Up Selling, gestão da carteira e Princípio de Pareto ajudam a identificar novas oportunidades.
Empresas que já capacitaram suas equipes com a CR BASSO
Como funciona o In Company
A empresa contrata uma turma exclusiva para desenvolver profissionais que vendem e se relacionam com clientes por telefone.
01
Alinhamento
RH, T&D ou a liderança comercial apresenta o perfil dos participantes, os tipos de ligação realizados e os principais desafios observados na operação.
02
Customização
A profundidade dedicada aos tópicos pode ser calibrada conforme o perfil da turma e o contexto da contratante, respeitando a estrutura e os objetivos do programa oficial.
03
Treinamento
A CR BASSO conduz o treinamento exclusivamente para os colaboradores da empresa, com metodologia expositiva e participativa, jogos, testes, estudos de caso e situações práticas.
04
Simulação
Os participantes exercitam situações de televendas para aplicar preparação, sondagem, objeções, negociação e fechamento em cenários simulados.
Formatos para a empresa
A turma In Company pode ser realizada conforme a logística da organização.
Produção CR BASSO
Online ao vivo
Com produção audiovisual
Treinamento exclusivo para os colaboradores da empresa, online e ao vivo, com produção audiovisual da CR BASSO e interação em tempo real.
Presencial
Na sua empresa
A turma exclusiva participa presencialmente na unidade definida pela contratante, favorecendo jogos, estudos de caso e simulações de televendas.
Híbrido
Combinação conforme o projeto
O projeto pode combinar momentos presenciais e online quando essa composição fizer sentido para a logística e a distribuição dos participantes.
Por que a CR BASSO
Experiência em educação corporativa para desenvolver equipes comerciais em diferentes canais de relacionamento.
- 30 anos
- de atuação em educação corporativa e desenvolvimento profissional
- +100 mil
- profissionais capacitados ao longo da trajetória da CR BASSO
- 9,39
- nota média histórica de reação dos participantes, em escala de 0 a 10
- 17 anos
- entre os 100 Melhores Fornecedores para RH
Quer conhecer melhor a trajetória, as avaliações e os indicadores da CR BASSO? Conheça todos os nossos números na página Por que a CR BASSO →
Perguntas frequentes
O que as empresas costumam perguntar antes de contratar este treinamento.
Para quem é indicado o treinamento de Técnicas de Vendas por Telefone?
O programa é indicado para profissionais de vendas que buscam novas estratégias e aperfeiçoamento das práticas atuais para explorar melhor a carteira de clientes nas relações por telefone.
Qual é a carga horária do treinamento?
A carga horária de referência do programa oficial é de 8 horas.
O treinamento trabalha venda consultiva por telefone?
Sim. O programa compara vendas persuasivas e consultivas e trabalha o papel do vendedor como consultor, incluindo postura consultiva e processo de vendas por telefone.
Quais etapas da televenda são abordadas?
O conteúdo trabalha preparação, definição do perfil do cliente, objetivos da ligação, abordagem, sondagem, demonstração, objeções, negociação, fechamento e pós-venda.
Há conteúdo específico sobre objeções?
Sim. O programa aborda tipos de objeções, técnicas para lidar com elas e um workshop específico sobre objeções.
O programa aborda oportunidades dentro da carteira de clientes?
Sim. O conteúdo inclui análise da cadeia de valor, criação de valor percebido, vendas cruzadas, vendas ampliadas, gerenciamento da carteira e Princípio de Pareto.
Existem atividades práticas de televendas?
Sim. O programa prevê simulações de televendas e o exercício prático Jogo A Vida Como Ela É, além de metodologia participativa com jogos, testes e estudos de caso.
Contrate para a sua empresa
Em quais momentos da ligação comercial sua equipe precisa evoluir?
Pode ser na preparação, abordagem, sondagem, objeções, negociação, fechamento, pós-venda ou exploração da carteira. Conte o perfil dos colaboradores, a quantidade estimada e os desafios observados na operação. Nossa equipe poderá preparar uma proposta In Company.