Considerações
Indicadores de performance se constituem em uma das mais potentes ferramentas de monitoramento de resultados, e como tal, devem ser corretamente elaborados para assegurar a efetiva medição do desempenho de um sistema de gestão. Indicadores são “veículos de comunicação” e permitem, através deles, que os executivos do alto escalão comuniquem a visão e missão aos diversos níveis hierárquicos, envolvendo diretamente todos os colaboradores na realização das estratégias expressas pelos objetivos e metas da organização. Indicadores ajudam a organização a medir e monitorar seu progresso em direção as metas e/ou planos de ação. Participe deste treinamento e descubra como você pode beneficiar sua organização pela definição e estruturação dos indicadores nas diversas áreas.
Objetivos
- Refletir sobre as atuais tendências em aderir ao paradigma de gestão do desempenho mensurável.
- Apresentar modelos de gestão e sua contribuição ao monitoramento por indicadores.
- Apresentar os conceitos que apoiam a filosofia do Balanced Scorecard – BSC como ferramenta de gestão estratégica para o fortalecimento do desempenho futuro e respectivo painel de indicadores.
- Discutir a importância de identificar os fatores críticos de sucesso e como sua descoberta favorece o desdobramento dos objetivos e respectivos indicadores.
- Conceituar e desenvolver na prática a percepção pelos indicadores de resultados, de esforços e de controle pela reflexão prática da relação de causa-efeito.
- Apresentar o quadro de indicadores – Painel de Bordo, e analisar sua aderência à visão e diretrizes organizacionais.
- Refletir sobre o uso dos indicadores para monitorar esforços e resultados das ações implementadas.
- Demonstrar na prática a elaboração de indicadores em casos simulados ou reais trazidos pelos participantes.
Público-Alvo
Diretores, gerentes, coordenadores e profissionais de todas as áreas com a missão de definir, construir e gerenciar sistemas de indicadores de desempenho em unidades de negócios, departamentos ou da corporação.
Programa
- Paradigma da mensuração – o que é importante tem que ser medido
- O que são indicadores e o que são KPI’s (Key Performance Indicator)
- Critérios de Excelência e a Teoria das Restrições
- Balanced Scorecard – BSC e as quatro perspectivas em que se fundamenta
- Desafios organizacionais
- Fatores críticos de sucesso
- Estabelecendo objetivos e metas SMART
- Como surgem os indicadores – unidades e medidas
- Características essenciais dos indicadores – estratégicos e táticos
- Formulação dos indicadores de medição (resultantes, esforços e controle)
- Aderência e alinhamento entre os indicadores através da árvore de relações de causa-efeito
- Mapa da estratégia – Painel de Bordo BSC
- Gestão a vista e análise crítica de desempenho pelos indicadores
- Estudo de casos simulados ou reais trazidos pelos participantes para aplicação prática dos conceitos
Metodologia (*)
Apresentação dialogada dos conceitos, análise e discussão da metodologia enfatizando a importância das fontes inspiradoras para a construção dos indicadores, refletindo a identificação dos grandes desafios estratégicos, táticos e operacionais. Além da conceituação, destacaremos o desdobramento prático de indicadores. Demonstração do Painel de Bordo e sua importância na comunicação da estratégia e desempenho. Estudo de caso prático será utilizado para favorecer a construção e monitoração dos indicadores.
(*) Quando ocorrer a transmissão online ao vivo, a metodologia será adaptada para oferecer o melhor resultado considerando os participantes que estarão a distância.
Recursos para acesso Online
Os cursos oferecidos pela CR BASSO com transmissão ao vivo através de Plataforma ONLINE poderão ser acessados através de link enviado aos participantes com 48 horas de antecedência do evento.
Recursos para acesso: Conexão de Internet com no mínimo 5MB, e Navegador (de preferência o CHROME). Recomendamos que o participante disponha de headset ou fone de ouvido.
