Encante seus clientes e transforme atendimento em lealdade!
A experiência do cliente começa nos bastidores – na comunicação interna, na resolução de problemas e na conexão da equipe. No curso de Excelência no Atendimento ao Cliente, mostramos como transformar cada interação, seja entre colaboradores ou com o cliente final, em um elo poderoso que constrói confiança, fidelidade e resultados extraordinários.
Atendimento mediano é um RISCO para o sucesso da sua empresa.
De acordo com a PwC, 73% dos consumidores afirmam que a experiência do cliente é um fator decisivo para fechar ou desistir de uma compra. Ainda assim, erros comuns persistem:
☑️ Falta de empatia no atendimento, gerando insatisfação.
☑️ Respostas automáticas que não resolvem problemas reais.
☑️ Pouca proatividade para superar as expectativas do cliente.
☑️ Processos desorganizados que criam frustração em cada interação.
Ir além das expectativas não é um detalhe, é o coração do atendimento excelente.
O curso de Excelência no Atendimento ao Cliente oferece uma abordagem prática e moderna para profissionais que desejam dominar as principais técnicas e estratégias de atendimento e se destacar na criação de experiências excepcionais.
O QUE ESTE CURSO OFERECE:
✅ Como atender o cliente interno e externo com excelência: entenda as expectativas de quem você atende e entregue mais que o esperado.
✅ A ciência por trás do encantamento: descubra como pequenas ações podem transformar insatisfações em lealdade.
✅ O segredo da comunicação assertiva e empática: garanta alinhamento e confiança em todas as interações.
✅ Técnicas práticas que funcionam: do tratamento de conflitos ao marketing de relacionamento, prepare-se para impressionar desde o primeiro contato.
O que você vai aprender:
- Desconfortos no atendimento ao cliente
- O que os clientes querem?
- Características do profissional de atendimento
- Somos todos do mesmo time
- Conceituando marketing e marketing de relacionamento
- “Intimidade” com o cliente – “no foco do cliente”
- Customer Experience – ampliando a percepção
- Criando valor no atendimento
- Net promoter score – NPS
- Quem é o cliente?
- Cliente x fornecedor – interno e externo
- O que é qualidade e qualidade em serviços
- O cliente sempre tem razão?
- O que é excelência? Eficiência x eficácia
- Entendendo as expectativas do cliente
- Momentos da verdade no atendimento
- O que causa insatisfação ao cliente?
- Valorizando a proatividade
- Comunicação e assertividade no atendimento
- Otimizando o atendimento
- Tratando conflitos
Resultados transformadores com o domínio da Excelência no Atendimento ao Cliente
ANTES
Atendimento desorganizado, muitas reclamações e dificuldade em fidelizar clientes, com equipes inseguras e despreparadas.
DEPOIS
Atendimento eficiente e empático, equipes confiantes e clientes mais satisfeitos, resultando em fidelização e melhores resultados.
Aprenda a entender as necessidades do cliente, resolver problemas com agilidade e superar expectativas.
O curso perfeito para você
gere valor para seus clientes!
cliente e fortaleça sua marca!
Algumas das empresas que confiam em nós:
DEPOIMENTOS DOS NOSSOS ALUNOS
Já ajudamos +4.000 clientes em diferentes segmentos do mercado.
Como funciona o
nosso curso:
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Evento Online e 100% ao Vivo
Invista em Excelência no Atendimento por:
28/08/25
DATA-
O valor de R$1080 é válido para inscrições realizadas com até
10 dias de antecedência -
O valor do investimento pode ser parcelado em até 10x SEM JUROS de R$ 108,00 (para inscrições realizadas com até 10 dias de antecedência)
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Online e 100% AO VIVO - 08 HORAS
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Das 08h30min às 17h30min
02/10/25
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MÉTODO PEAK: Uma abordagem exclusiva da CR BASSO para o desenvolvimento corporativo.
O QUE É O MÉTODO PEAK?
Uma metodologia que transforma a maneira de desenvolver talentos nas corporações.
O Método PEAK é baseado em quatro pilares que se aplicam a processos eficazes no desenvolvimento profissional. Ele fornece uma estrutura sólida que guia a estrutura do aprendizado e a aplicação prática, garantindo que nossos treinandos não apenas absorvam o conteúdo, mas implementem-no de maneira eficaz.
DIAGRAMA DOS 4 PILARES
PLANEJAMENTO
Nosso planejamento vai além do óbvio, identificando necessidades reais e oportunidades de crescimento
EXECUÇÃO
Cada detalhe na execução reflete anos de expertise CR BASSO
APRIMORAMENTO
Potencializamos a autoconfiança e inspiramos ações transformadoras.
KNOW-HOW
Nossa expertise faz a diferença na entrega de resultados concretos
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o Método PEAK
93% DE SATISFAÇÃO
Entre os participantes dos nossos treinamentos.
08 ANOS
Melhor Avaliada no segmento Consultoria de Treinamento.
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Entre os Melhores Fornecedores
para RH no país.
Quem somos
Somos uma empresa apaixonada por educação corporativa. Nestes mais de 28 anos colecionamos muitos amigos, construímos parcerias, desenvolvemos e lançamos novos produtos e especialmente, contribuímos através de nosso trabalho, para aprimorar a capacitação e elevar o desempenho de mais de 87 mil profissionais, desde executivos a demais cargos na hierarquia organizacional.
Quer falar conosco? Entre em contato.
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- atendimento@crbasso.com.br
- Av Francisco Prestes Maia - SBC
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