· TREINAMENTO IN COMPANY · 100% AO VIVO · PRESENCIAL · HÍBRIDO · TREINAMENTO IN COMPANY · 100% AO VIVO · PRESENCIAL · HÍBRIDO ·
Atendimento não é só um setor, é o coração da experiência do cliente.
Garanta que seus líderes e gestores desenvolvam a habilidade de fornecer feedbacks estruturados e construtivos, impulsionando o engajamento e o desempenho dos colaboradores.
A falta de preparo no atendimento ao cliente pode gerar:
☑️ Reclamações frequentes e perda de clientes fiéis;
☑️ Queda na reputação da marca por experiências negativas;
☑️ Equipe insegura e despreparada para lidar com situações desafiadoras;
☑️ Oportunidades de venda desperdiçadas por má comunicação.
Uma capacitação completa para sua equipe dominar técnicas de relacionamento, comunicação e encantamento no atendimento.
No curso, os participantes vão aprender a:
✅ Atender com agilidade, empatia e foco em solução;
✅ Gerar valor nas interações e fortalecer o vínculo com o cliente;
✅ Entender o conceito de Customer Experience e aplicá-lo no dia a dia;
✅ Padronizar a comunicação sem perder a humanização;
✅ Trabalhar com segurança, confiança e atitude positiva.
O que sua equipe vai aprender:
- Desconfortos no atendimento ao cliente
- O que os clientes querem?
- Características do profissional de atendimento
- Somos todos do mesmo time
- Conceituando marketing e marketing de relacionamento
- “Intimidade” com o cliente – “no foco do cliente”
- Customer Experience – ampliando a percepção
- Criando valor no atendimento
- Net promoter score – NPS
- Quem é o cliente?
- Cliente x fornecedor – interno e externo
- O que é qualidade e qualidade em serviços
- O cliente sempre tem razão?
- O que é excelência? Eficiência x eficácia
- Entendendo as expectativas do cliente
- Momentos da verdade no atendimento
- O que causa insatisfação ao cliente?
- Valorizando a proatividade
- Comunicação e assertividade no atendimento
- Otimizando o atendimento
- Tratando conflitos
Algumas das empresas que confiam em nós:
Um treinamento que se adapta à sua empresa – e não o contrário
Cada empresa tem desafios únicos. Por isso, personalizamos o curso para que ele atenda exatamente às necessidades da sua equipe, garantindo um aprendizado prático e aplicável à sua realidade.
- Entendemos o cenário da sua equipe, seus desafios e expectativas para o treinamento.
- Adaptamos os temas abordados, garantindo que os exemplos e exercícios sejam relevantes para o seu dia a dia.
- Personalizamos dinâmicas e cases para que reflitam situações reais da sua empresa.
- Oferecemos suporte para garantir que os conceitos aprendidos sejam aplicados na prática.
Treinamentos corporativos nos formatos:
Presenciais
Um de nossos especialistas vai até sua empresa para ministrar o treinamento, proporcionando maior interação e aprendizado prático.
Online ao VIVO
Realizado via plataforma digital, com interação em tempo real, permitindo a participação de equipes de diferentes localidades sem deslocamento.
Híbridos
Uma combinação entre encontros presenciais e online, garantindo o melhor dos dois formatos para um aprendizado flexível e eficiente.
Como funciona o
nosso curso:
O treinamento ser realizado de forma presencial ou online, conforme a necessidade da empresa. Combinando teoria e prática, os participantes terão acesso a estudos de caso, simulações de feedback e oficinas interativas. Na modalidade in company, o curso pode ser personalizado para utilizar o modelo de avaliação da própria empresa, tornando o aprendizado mais aplicável à realidade organizacional.
Vamos criar JUNTOS uma EXPERIÊNCIA INCRÍVEL de aprendizagem?
A primeira ação dessa parceria, parte do seu lado. Precisamos que você nos conte quais são suas necessidades atuais e onde você quer chegar ao fim do treinamento. Vamos nessa?
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Fique tranquilo, você não está assumindo nenhum compromisso ao preencher o formulário.
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MÉTODO PEAK: Uma abordagem exclusiva da CR BASSO para o desenvolvimento corporativo.
O QUE É O MÉTODO PEAK?
Uma metodologia que transforma a maneira de desenvolver talentos nas corporações.
O Método PEAK é baseado em quatro pilares que se aplicam a processos eficazes no desenvolvimento profissional. Ele fornece uma estrutura sólida que guia a estrutura do aprendizado e a aplicação prática, garantindo que nossos treinandos não apenas absorvam o conteúdo, mas implementem-no de maneira eficaz.
DIAGRAMA DOS 4 PILARES
PLANEJAMENTO
Nosso planejamento vai além do óbvio, identificando necessidades reais e oportunidades de crescimento
EXECUÇÃO
Cada detalhe na execução reflete anos de expertise CR BASSO
APRIMORAMENTO
Potencializamos a autoconfiança e inspiramos ações transformadoras.
KNOW-HOW
Nossa expertise faz a diferença na entrega de resultados concretos
Transforme sua organização com
o Método PEAK
93% DE SATISFAÇÃO
Entre os participantes dos nossos treinamentos.
08 ANOS
Melhor Avaliada no segmento Consultoria de Treinamento.
17 ANOS
Entre os Melhores Fornecedores
para RH no país.
Quem somos
Somos uma empresa apaixonada por educação corporativa. Nestes mais de 28 anos colecionamos muitos amigos, construímos parcerias, desenvolvemos e lançamos novos produtos e especialmente, contribuímos através de nosso trabalho, para aprimorar a capacitação e elevar o desempenho de mais de 87 mil profissionais, desde executivos a demais cargos na hierarquia organizacional.
Quer falar conosco? Entre em contato.
Caso precise de qualquer ajuda ou tenha qualquer dúvida, nos envie uma mensagem pelo formulário ou pelos contatos abaixo.
- (11) 5591-3000
- atendimento@crbasso.com.br
- Av Francisco Prestes Maia - SBC
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