Considerações
O principal objetivo deste treinamento é melhorar os resultados operacionais e facilitar a interação das ferramentas da qualidade, fornecendo base analítica para tratar dados e informações. A abordagem lógica proporcionará resultados práticos no trabalho do cotidiano, através da identificação e da organização de informações relevantes que permitam chegar à causa raiz dos problemas, estruturar uma escolha com riscos aceitáveis e garantir uma implementação bem sucedida dos projetos e ações.
Objetivos
- Administrar as preocupações de trabalho e estabelecer prioridade – Avaliação de situações.
- Diagnosticar a causa dos problemas e chegar à causa raiz para evitar que voltem a ocorrer – Análise de problemas – diagnóstico de causa.
- Avaliar e escolher alternativas com imparcialidade – Tomada de decisão.
- Valorizar o processo de envolvimento de pessoas na tomada de decisão para assegurar o compromisso necessário à implementação bem sucedida – Tomada de decisão.
- Antecipar e prevenir problemas na implementação de medidas – Análise de desvios futuros – problemas potenciais / oportunidades potenciais.
- Explorar as oportunidades de melhoria.
Público-Alvo
Gestores, chefias em geral e demais profissionais da empresa que precisam aprimorar os conhecimentos e as habilidades em solução de problemas.
Programa
- Os processos para avaliar as situações
- O reconhecimento das situações de trabalho
- A estratificação e esclarecimento das situações complexas
- O estabelecimento de prioridades de trabalho
- Identificação do processo adequado para a resolução da situação prioritária
- Elaboração do plano de ação para solução
- Processos de análise de problema – diagnóstico de causa
- A identificação do problema
- A definição dos limites do problema
- A busca das evidências
- A elaboração de hipóteses através dos fatos disponíveis
- A comprovação da causa antes de intervir. Evitar a “tentativa e erro”
- Estratificação da causa raiz
- O que é a causa raiz e como esclarecer a raiz de um problema
- Ações frente a uma situação
- Ações corretivas; ações de correção; ações de contenção; ações interinas; ações adaptativas; ações preventivas e ações contingentes
- A tomada de decisão – avaliação e escolha de alternativas
- A necessidade que gera a escolha
- Os critérios para uma correta avaliação das alternativas
- A avaliação das alternativas pelos critérios
- A identificação e avaliação dos riscos
- A escolha
- Antecipar problemas e explorar as oportunidades
- A definição do padrão da ação a ser implantada
- As atividades que devem ser realizadas
- A visualização dos problemas que iremos enfrentar
- A definição das ações para evitar que eles ocorram e estimular as oportunidades de superar as expectativas
- Estudos de casos
- Situações didáticas e/ou situações reais trazidas pelos participantes
Metodologia (*)
Apresentar e debater os conceitos analíticos aplicá-los em situações didáticas e iniciar a aplicação nas situações reais previamente selecionadas. Utilizaremos estudos de casos que simulam situações do cotidiano que servirão para atender dois objetivos:
- a) Oferecer aos participantes uma oportunidade de “aferir” a sua habilidade de resolver situações complexas e
- b) Auxiliar no desenvolvimento e na sedimentação dos conceitos.
(*) Quando ocorrer a transmissão online ao vivo, a metodologia será adaptada para oferecer o melhor resultado considerando os participantes que estarão a distância.
