Encante seus clientes e transforme atendimento em lealdade!
A experiência do cliente começa nos bastidores – na comunicação interna, na resolução de problemas e na conexão da equipe. No curso de Excelência no Atendimento ao Cliente, mostramos como transformar cada interação, seja entre colaboradores ou com o cliente final, em um elo poderoso que constrói confiança, fidelidade e resultados extraordinários.
Atendimento mediano é um RISCO para o sucesso da sua empresa.
De acordo com a PwC, 73% dos consumidores afirmam que a experiência do cliente é um fator decisivo para fechar ou desistir de uma compra. Ainda assim, erros comuns persistem:
☑️ Falta de empatia no atendimento, gerando insatisfação.
☑️ Respostas automáticas que não resolvem problemas reais.
☑️ Pouca proatividade para superar as expectativas do cliente.
☑️ Processos desorganizados que criam frustração em cada interação.
Ir além das expectativas não é um detalhe, é o coração do atendimento excelente.
O curso de Excelência no Atendimento ao Cliente oferece uma abordagem prática e moderna para profissionais que desejam dominar as principais técnicas e estratégias de atendimento e se destacar na criação de experiências excepcionais.
O QUE ESTE CURSO OFERECE:
✅ Como atender o cliente interno e externo com excelência: entenda as expectativas de quem você atende e entregue mais que o esperado.
✅ A ciência por trás do encantamento: descubra como pequenas ações podem transformar insatisfações em lealdade.
✅ O segredo da comunicação assertiva e empática: garanta alinhamento e confiança em todas as interações.
✅ Técnicas práticas que funcionam: do tratamento de conflitos ao marketing de relacionamento, prepare-se para impressionar desde o primeiro contato.
O que você vai aprender:
- Desconfortos no atendimento ao cliente
- O que os clientes querem?
- Características do profissional de atendimento
- Somos todos do mesmo time
- Conceituando marketing e marketing de relacionamento
- “Intimidade” com o cliente – “no foco do cliente”
- Customer Experience – ampliando a percepção
- Criando valor no atendimento
- Net promoter score – NPS
- Quem é o cliente?
- Cliente x fornecedor – interno e externo
- O que é qualidade e qualidade em serviços
- O cliente sempre tem razão?
- O que é excelência? Eficiência x eficácia
- Entendendo as expectativas do cliente
- Momentos da verdade no atendimento
- O que causa insatisfação ao cliente?
- Valorizando a proatividade
- Comunicação e assertividade no atendimento
- Otimizando o atendimento
- Tratando conflitos
Resultados transformadores com o domínio da Excelência no Atendimento ao Cliente
ANTES
Atendimento desorganizado, muitas reclamações e dificuldade em fidelizar clientes, com equipes inseguras e despreparadas.
DEPOIS
Atendimento eficiente e empático, equipes confiantes e clientes mais satisfeitos, resultando em fidelização e melhores resultados.
Aprenda a entender as necessidades do cliente, resolver problemas com agilidade e superar expectativas.
O curso perfeito para você
gere valor para seus clientes!
cliente e fortaleça sua marca!
Algumas das empresas que confiam em nós:
DEPOIMENTOS DOS NOSSOS ALUNOS
Já ajudamos +4.000 clientes em diferentes segmentos do mercado.
Como funciona o
nosso curso:
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Evento Online e 100% ao Vivo
Invista em Excelência no Atendimento por:
26/03/25
DATA-
O valor (R$984) é para inscrição realizada com até 10 dias de antecedência do evento.
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O valor do investimento pode ser parcelado em até 10x SEM JUROS de R$ 98,40 (valor referência para inscrição antecipada).
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Online e 100% AO VIVO - 08 HORAS
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Das 08h30min às 17h30min
04/07/25
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MÉTODO PEAK: Uma abordagem exclusiva da CR BASSO para o desenvolvimento corporativo.
O QUE É O MÉTODO PEAK?
Uma metodologia que transforma a maneira de desenvolver talentos nas corporações.
O Método PEAK é baseado em quatro pilares que se aplicam a processos eficazes no desenvolvimento profissional. Ele fornece uma estrutura sólida que guia a estrutura do aprendizado e a aplicação prática, garantindo que nossos treinandos não apenas absorvam o conteúdo, mas implementem-no de maneira eficaz.
DIAGRAMA DOS 4 PILARES
PLANEJAMENTO
Nosso planejamento vai além do óbvio, identificando necessidades reais e oportunidades de crescimento
EXECUÇÃO
Cada detalhe na execução reflete anos de expertise CR BASSO
APRIMORAMENTO
Potencializamos a autoconfiança e inspiramos ações transformadoras.
KNOW-HOW
Nossa expertise faz a diferença na entrega de resultados concretos
Transforme sua organização com
o Método PEAK
93% DE SATISFAÇÃO
Entre os participantes dos nossos treinamentos.
08 ANOS
Melhor Avaliada no segmento Consultoria de Treinamento.
17 ANOS
Entre os Melhores Fornecedores
para RH no país.
Quem somos
Somos uma empresa apaixonada por educação corporativa. Nestes mais de 28 anos colecionamos muitos amigos, construímos parcerias, desenvolvemos e lançamos novos produtos e especialmente, contribuímos através de nosso trabalho, para aprimorar a capacitação e elevar o desempenho de mais de 87 mil profissionais, desde executivos a demais cargos na hierarquia organizacional.
Quer falar conosco? Entre em contato.
Caso precise de qualquer ajuda ou tenha qualquer dúvida, nos envie uma mensagem pelo formulário ou pelos contatos abaixo.
- (11) 5591-3000
- atendimento@crbasso.com.br
- Av Francisco Prestes Maia - SBC
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