Atendimento de excelência não é talento: É treinamento
Capacite sua equipe para transformar cada atendimento em uma oportunidade de fidelizar, encantar e gerar valor para o cliente — interno ou externo.
Algumas das empresas que confiam em nós:
Atendimento ruim custa caro, para a imagem e para os resultados da sua empresa
Estudos mostram que 68% dos clientes deixam uma empresa por causa de um atendimento insatisfatório. E o custo para conquistar um novo cliente pode ser até 5 vezes maior do que manter um atual.
O problema? Em muitas empresas, o atendimento ainda é tratado como algo operacional, quando na verdade ele é estratégico.
No cenário competitivo atual:
Um atendimento mediano já não é suficiente
Clientes exigem respostas rápidas, soluções eficazes e relacionamentos mais humanos
Cada interação conta — e pode impactar diretamente na fidelização ou na perda do cliente
Empresas que investem em atendimento de excelência não apenas retêm mais clientes, como também fortalecem sua reputação, aumentam o NPS e conquistam vantagem competitiva real.
A solução prática para transformar o atendimento da sua equipe!
O curso Excelência no Atendimento ao Cliente foi criado especialmente para empresas que desejam capacitar suas equipes com método, técnica e foco na experiência.
Com base em princípios de marketing de relacionamento e nas melhores práticas de atendimento ao cliente, o treinamento ensina como transformar cada contato em uma oportunidade de:
Encantar o cliente
Fortalecer a reputação da marca
Gerar valor real para o negócio
Módulos Desenhados para Transformar o Atendimento da sua Empresa:
🎥 Boas vindas e apresentação do Instrutor
🎥 Por que você deve participar deste curso?
🎥 Quais são suas expectativas para participar deste curso?
📑 Atividade: Levantamento de expectativas
🎥 Expectativas de quem já participou. Você se identifica?
🎥 Conteúdo programático do curso
🎥 Geradores de mudança e a importância do protagonismo
🎥 Convite ao diagnóstico: Qualidade no atendimento ao Cliente
📑 Atividade: Preenchendo o diagnóstico da Qualidade do Atendimento
🎥 Interpretando o resultado do diagnóstico
🎥 Você tem mentalidade de dono?
🎥 Cultura organizacional
📑 Atividade: Revendo a cultura organizacional
🎥 O que os clientes querem?
🎥 O que é marketing e marketing de relacionamento?
🎥 O que é valor?
📑 Atividade prática: Registre o que você pode fazer diferente que vai criar valor percebido pelo seu cliente. Algo extra.
🎥 Como criar valor percebido pelo cliente
🎥 Pesquisa: Net Promoter Score – NPS
🎥 Como funciona o cálculo do NPS
🎥 O que é excelência no atendimento?
🎥 O que é qualidade? E qualidade em serviços?
🎥 O cliente tem razão?
🎥 Vídeo: Um dia de fúria
📑 Atividade prática: Registre suas percepções sobre o vídeo
🎥 Que aprendizado você extraiu ao assistir o vídeo?
🎥 Exemplo da Disney Way
📑 Atividade prática: Identifique se há oportunidade de melhoria em seu processo de atender clientes. Reflita e faça registros.
🎥 Convite para leitura e reflexão
📑 Atividade prática: Leitura de texto “Em busca de erros”
🎥 Momentos da verdade no atendimento
🎥 Analogia com o caso Singapore Airlines
🎥 Customer Experience – CX
🎥 Identificando insatisfações em seus clientes
📑 Atividade prática: Registre as maiores insatisfações de seus clientes
🎥 Refletindo sobre as maiores insatisfações de clientes
🎥 Plano de ação – Modelo 5W2H
📑 Planilha: Plano de Ação – Modelo 5W2H
🎥 Melhoria contínua – Kaizen
🎥 Comunicação e assertividade
🎥 Estudo de caso simulado 1
📑 Atividade prática: Registre qual seria o comportamento assertivo recomendado
🎥 Estudo de caso simulado 2
📑 Atividade prática: Registre qual seria o comportamento assertivo recomendado
🎥 Estudo de caso simulado 3
📑 Atividade prática: Registre qual seria o comportamento assertivo recomendado
🎥 Estudo de caso simulado 4
📑 Atividade prática: Registre qual seria o comportamento assertivo recomendado
🎥 Estudo de caso simulado 5
📑 Atividade prática: Registre qual seria o comportamento assertivo recomendado
🎥 Exemplo de comportamento assertivo recomendado – caso 1
🎥 Exemplo de comportamento assertivo recomendado – caso 2
🎥 Exemplo de comportamento assertivo recomendado – caso 3
🎥 Exemplo de comportamento assertivo recomendado – caso 4
🎥 Exemplo de comportamento assertivo recomendado – caso 5
🎥 Como dizer não
🎥 Otimizando o atendimento
🎥 Como gerar empatia
🎥 Conflitos no atendimento
🎥 Atendendo clientes irritados
🎥 Mensagem final – conclusão
COMO O CURSO DE EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AJUDA SUA EMPRESA A SAIR DO PONTO A PARA O PONTO B?
O ponto A: uma equipe que apenas reage, com falhas de comunicação, baixa empatia e impacto negativo na experiência do cliente.
O ponto B: um time preparado, que atua com proatividade, empatia, técnica e foco na solução, gerando experiências positivas e memoráveis.
Sua equipe será treinada para encantar o cliente, resolver com agilidade e representar a empresa com excelência
DEPOIMENTOS DOS NOSSOS ALUNOS
Já ajudamos DIVERSOS clientes em diferentes segmentos do mercado.
Engajamento com
a equipe
Motivação para uma equipe unida e dedicada ao cliente.
Fidelização de
clientes
Estratégias para transformar clientes em embaixadores da marca.
Redução de
reclamações
Técnicas para minimizar problemas e melhorar a satisfação.
Reduzir evasão
de clientes
Táticas para manter clientes fiéis e evitar perdas.
E MUITO MAIS...
Experimente por 7 dias
Nós confiamos tanto no nosso método de aprendizado, que ofereçemos aos novos alunos:
7 dias de Garantia Incondicional. Ou seja, se você comprar o curso e no prazo de até 7 dias, achar que esse curso não é para você, nós te devolveremos cada centavo pago, reembolso de 100%, sem complicações e sem perguntas. Simples e fácil…
Como funciona o curso na prática:
O curso é 100% online, com conteúdo direto ao ponto e acessível para toda a equipe. Ele combina videoaulas curtas, exercícios práticos e materiais complementares, permitindo que os colaboradores aprendam no próprio ritmo, sem comprometer a rotina de trabalho.
Ao contratar este treinamento para sua equipe, sua empresa garante:
✔ Acesso individual para cada colaborador, com login exclusivo
✔ Acompanhamento de progresso por módulo
✔ Flexibilidade total: o curso pode ser feito a qualquer hora, de qualquer lugar
✔ Conteúdo aplicável imediatamente no dia a dia corporativo
✔ Certificado individual ao final do curso
MÉTODO PEAK: Uma abordagem exclusiva da CR BASSO para o desenvolvimento corporativo.
O Método PEAK, é mais do que um conceito, é uma prática que unifica e potencializa nossos cursos, garantindo resultados consistentes e aplicáveis.
Ele é baseado em quatro pilares que se aplicam a processos eficazes no desenvolvimento profissional.
O PEAK fornece uma estrutura sólida que guia a estrutura do aprendizado e a aplicação prática, garantindo que nossos treinandos não apenas absorvam o conteúdo, mas implementem-no de maneira eficaz.
O QUE É O MÉTODO PEAK?
Uma metodologia que transforma a maneira de desenvolver talentos nas corporações.
O Método PEAK é baseado em quatro pilares que se aplicam a processos eficazes no desenvolvimento profissional. Ele fornece uma estrutura sólida que guia a estrutura do aprendizado e a aplicação prática, garantindo que nossos treinandos não apenas absorvam o conteúdo, mas implementem-no de maneira eficaz.
DIAGRAMA DOS 4 PILARES
PLANEJAMENTO
Nosso planejamento durante a construção do curso, vai além do óbvio, identificando necessidades reais e oportunidades de crescimento.
EXECUÇÃO
Cada detalhe na execução reflete anos de expertise CR BASSO.
APRIMORAMENTO
Potencializamos a autoconfiança e inspiramos ações transformadoras de nossos Treinandos.
KNOW-HOW
Nossa expertise de mais de 28 anos, faz a diferença na entrega de resultados concretos.
KNOW-HOW
Nossa expertise faz a diferença na entrega de resultados concretos
- Equipe de consultores com elevada especialização
- Acompanhamento pós-treinamento para a melhoria contínua
- Tradição de quase 30 anos em aperfeiçoamento metodológico
- Compromisso com a excelência e a satisfação do cliente
APRIMORAMENTO
Potencializamos a autoconfiança e inspiramos ações transformadoras.
- Técnicas que incentivam a aplicação imediata do conteúdo no dia a dia
- Estudos de caso reais e relevantes ao contexto dos participantes
- Simulações e dinâmicas que reforçam o aprendizado
- Feedback constante para promover o desenvolvimento contínuo
EXECUÇÃO
Cada detalhe na execução reflete anos de expertise CR BASSO
- Design instrucional exclusivo, focado no ambiente corporativo
- Conteúdos desenvolvidos para máxima relevância e engajamento
- Metodologias interativas que promovem a participação ativa
- Personalização de abordagens para atender às particularidades de cada grupo
PLANEJAMENTO
Nosso planejamento vai além do óbvio, identificando necessidades reais e oportunidades de crescimento
- Diagnóstico exclusivo de gaps organizacionais e/ou comportamentais
- Alinhamento estratégico com stakeholders para entender necessidades específicas
- Customização de soluções com o DNA CR BASSO
- Estruturação e ações adaptáveis a diferentes mídias e formatos
DIAGRAMA DOS 4 PILARES
Amplie sua expertise e transforme os resultados de sua organização com o Método PEAK.
93% DE SATISFAÇÃO
Entre os participantes dos nossos treinamentos.
08 ANOS
Melhor Avaliada no segmento Consultoria de Treinamento.
17 ANOS
Entre os Melhores Fornecedores
para RH no país.
Conheça nossa oferta
Você garante acesso completo ao curso e todo o suporte necessário.
OFERTA LIMITADA
-
90 dias de acesso ao Curso
-
Suporte dedicado
-
Carga Horária: 7h* (Pode variar conforme o ritmo do aluno.)
Quem somos
Somos uma empresa apaixonada por educação corporativa. Nestes mais de 28 anos colecionamos muitos amigos, construímos parcerias, desenvolvemos e lançamos novos produtos e especialmente, contribuímos através de nosso trabalho, para aprimorar a capacitação e elevar o desempenho de mais de 88 mil profissionais, desde executivos a demais cargos na hierarquia organizacional.
Oferta disponível por pouco tempo:
FAQ - Principais dúvidas
Confira as respostas para as dúvidas mais frequentes sobre o curso!
Aqui você encontra informações importantes sobre o conteúdo, formato das aulas, prazos e muito mais para te ajudar a tomar a melhor decisão.
01
Como funciona o curso online?
O curso é 100% online e você terá acesso a videoaulas e materiais complementares que podem ser acessados em qualquer dispositivo.
02
Preciso ter conhecimento prévio para fazer o curso?
Não! O curso é estruturado para atender desde iniciantes até profissionais que já têm alguma experiência na metodologia.
03
Quanto tempo tenho para concluir o curso?
Você terá acesso ilimitado ao curso por 90 dias para estudar no seu próprio ritmo.
04
Há algum suporte durante o curso?
Sim, oferecemos suporte via e-mail para tirar dúvidas durante todo o período do curso.
Interessado em levar nosso curso para a sua equipe?
Se você é do RH ou responsável por treinamentos na sua empresa, preencha o formulário ao lado para conversarmos sobre a possibilidade de aplicar este curso para um grupo de colaboradores.
👉 Podemos oferecer condições especiais para empresas que desejam múltiplas inscrições.
Use o formulário ou fale conosco pelos contatos abaixo. Estamos prontos para te ajudar!
- (11) 5591-3000
- atendimento@crbasso.com.br
- Av Francisco Prestes Maia - SBC
Ficou com alguma dúvida?
Envie sua mensagem para nossa equipe
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