Como melhorar o desempenho? Análise de Causa Raiz e o Ciclo PDCA

Melhoria de processos na busca por performance

Vivemos um período em que a busca por produtividade nos leva a refletir sobre as oportunidades no dia a dia de trabalho. Gerar mais resultado com o mesmo, ou com menos recurso empregado é possível se nossas equipes agirem com eficiência e eficácia. Estas duas palavras estão no diálogo do dia a dia das corporações.

Uma organização é tão boa quanto seus processos. Para gerenciar o desempenho, deve-se assegurar que os processos sejam instalados para atender as necessidades dos clientes, que funcionem efetiva e eficientemente e que os objetivos e medidas do processo (indicadores), respondam aos requisitos das partes interessadas.

Pode se definir processo como sendo um conjunto de atividades/ tarefas com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente.

INTRODUÇÃO

Embora alguns Executivos e Gestores vejam Compliance como um conjunto de atividades em que se investe tempo e dinheiro, mas que gera pouco resultado, um relatório de pesquisa feita pelo Ponemon Institute LLC nos EUA em 2017, em 46 empresas multinacionais e 160 executivos, mostrou que os problemas de não ter um programa de Compliance custam quase três vezes mais do que fazê-lo corretamente desde o início, gerando economias e benefícios no longo prazo.

Compliance é uma expressão de origem inglesa, que advém do termo “to comply with”, ou seja, agir de acordo ou estar conforme com. Significa, portanto, agir em conformidade com alguma norma, lei, procedimento, política interna ou externa.

De acordo com informação disponível no portal da ACFE – Associação dos Examinadores de Fraude Certificados em 2016, as organizações que não possuem e não monitoram controles contra fraudes, sofrem o dobro de perdas em relação às que implantaram um programa de Compliance.

O tema produtividade vem sempre à tona quando se pretende obter mais resultados em relação aos recursos empregados que podem ser de diferentes naturezas. Como exemplo, podemos citar a tecnologia empregada, a infraestrutura, o processo, o recurso humano, o uso do tempo, o uso de informações entre outros. Produtividade no trabalho pode ser tratada do ponto de vista de determinado país, de uma empresa ou do trabalhador.

A humanidade vai sempre tentar resolver as coisas da maneira mais simples. Se tiver solução em “comprimidos dose única” melhor ainda. Universalidade e simplicidade são coisas que buscamos. Graças a alguns gênios, que se perderam na história, temos soluções simples, universais e reconhecidas por todos como grandes descobertas, ferramentas ou realizações.

Vou citar apenas o botão, o clip de papel e o guarda-chuva.

Apenas 3 exemplos simples, universais e cotidianos como estas 3 letras – OKR.

Traduzindo – O de Objetivos e KR de Resultados Chaves (Key Results).

Tenha a certeza de que existe algo que faz a gestão de maneira simples e eficiente, acompanhando resultados tanto numa empresa global, como numa ONG ou até mesmo na sua família. Confira o que será abordado nesse post:

Ter uma meta claramente definida significa ter, o resultado final desejado, estabelecido. O velho ditado todos conhecem: para quem não sabe aonde vai, qualquer caminho serve. Parece simples estabelecer metas, mas não é. Se isso é importante para cada um de nós, em nossa vida pessoal, imagine o significado e sua repercussão no ambiente das corporações, departamentos e áreas?

Metas corporativas indicam os diversos resultados finais desejados pela direção para atender as expectativas dos stakeholders (acionistas, clientes, empregados, fornecedores, sociedade, governo), ou seja, as partes interessadas. Metas permitem o gerenciamento dos resultados através da monitoração pelos indicadores. Confira o que será abordado nesse post:

1. Introdução

De acordo com dados do Sebrae, 55% das empresas no Brasil não realizam um planejamento prévio à abertura do empreendimento. Essa mesma cultura se perpetua ao longo da trajetória do negócio, o que muitas vezes tem como consequência, a chamada “morte” dessas empresas.

Das empresas que compreendem a importância do planejamento estratégico, muitas o fazem sem uma frequência anual, esquecendo-se da dinamicidade do mercado, das mudanças bruscas da economia e das várias oportunidades que podem se apresentar, sem contar o acompanhamento da execução de tal plano. Em suma, o planejamento estratégico torna-se mais uma atribuição aos principais gestores da empresa dentro do processo de gestão.

Para mudar essa realidade, é necessário fazer com que desejo e ação caminhem juntos. É preciso tomar um posicionamento e garantir o alinhamento entre o pensar estratégico e a execução por toda a organização. Como fazer isso? Confira o que será abordado nesse post:

O planejamento estratégico é um processo gerencial que orienta: diretrizes, estratégias, objetivos, indicadores, ações, responsáveis, cronogramas, entre outros detalhes importantes para que uma organização direcione esforços de maneira mais organizada e assertiva para atingir seus objetivos.

É através das ações de desenvolvimento do planejamento que se vai determinar as iniciativas, apontando onde a organização se encontra no momento, e para onde ela precisa caminhar. Sem ele, os gestores e colaboradores ficam sem rumo e as ações não são desenhadas de maneira competitiva o suficiente para superar os fatores críticos de sucesso, para que a organização continue a crescer.

Devido à sua importância, há alguns erros muito comuns que precisam ser evitados no momento de construção do planejamento. Descubra quais são eles, a seguir:

A estratégia empresarial, talvez pela sua própria natureza que a correlaciona à diversas áreas da organização, tem recebido diversas definições e formas de entendimento.

Estratégia não é algo restrito somente à alta direção. Cada setor da empresa deve desenvolver sua própria estratégia, desde que esta esteja alinhada aos objetivos do negócio, visando os bons resultados. Dentre os diversos conceitos divulgados sobre o tema, podemos citar os 5Ps da estratégia de Mintzberg, acadêmico e autor de vários livros na área de gestão.

O autor cita 5 formas de “ver” e aplicar a estratégia, cada qual voltada para um cenário ou situação vivida pela empresa. Neste post, você vai conhecer os 5Ps da estratégia segundo Mintzberg e ainda conferir algumas dicas de aplicação na sua empresa. Vamos lá? Confira o que será abordado nesse post:

A dinâmica das organizações

A dinâmica das empresas tem sido um grande desafio para quem estuda ou quer entender como elas funcionam. É tudo rápido, algumas vezes inusitado e outras, inexplicável. Nessa ciranda, nem sempre é fácil para o profissional saber o que se espera dele, como pode dar o seu melhor.

Com tantas idas e vindas, novos modelos e modismos, está cada vez mais clara a necessidade de esse profissional investir em seu desenvolvimento e autoconhecimento.

Tudo aquilo que é medido pode ser melhorado, discutido e reforçado e, tudo que pode ser melhorado pode trazer grandes resultados para a organização.

É por isso que dentro do planejamento estratégico de uma empresa, uma das ferramentas mais importantes para mensurar resultados e o desempenho da companhia são os Indicadores de Performance.

O planejamento estratégico diz respeito tanto à formulação de objetivos e indicadores de medição quanto à seleção dos cursos de ação a serem seguidos para sua consecução, levando em conta as condições externas e internas à organização e sua evolução esperada.