Na nova economia o capital humano assume importância fundamental na criação de valor. Estudos indicam que até 85% do valor das organizações baseiam-se em ativos intangíveis. A globalização dos negócios, o desenvolvimento tecnológico, o forte impacto das mudanças e o intenso movimento pela qualidade e produtividade, vêm exigindo cada vez mais de nossos protagonistas e isso requer capacitação e qualificação profissional.
Investir em pessoas é investir no ativo que irá fazer a diferença na organização, pois são as pessoas que mantém relacionamentos com clientes e fornecedores, são elas que decidem, se comunicam, fazem as escolhas, melhoram processos, enfim o ativo mais importante de uma organização.
É fato que existe uma ênfase crescente por parte do RH em demonstrar que os programas de T&D devem fazer parte do conjunto de investimentos estratégicos da organização e ao mesmo tempo, os altos executivos questionam se os investimentos em treinamentos realmente valem a pena. A questão então é como provar.
“Aqueles preocupados com o custo da educação deveriam antes considerar o custo da ignorância”.
Derek Bok – Ex-Reitor da Universidade Harvard
O grande desafio está em definir antes do treinamento, o que queremos como resultado da ação. As pessoas sabem que querem investir em melhoria de seu pessoal, porém, não têm claro o que querem de forma mensurável. Tudo que é importante deve ser medido e tudo que é medido pode ser gerenciado. Ora, se não soubermos de forma mensurável o resultado desejado, nunca saberemos se o resultado do treinamento foi atingido?
Quando discutimos o tema, beneficiamos-nos dos conceitos de Donald Kirkpatrick – Professor Emérito da Universidade de Wisconsin, criador do modelo de quatro níveis na avaliação de resultados em treinamento.
Definimos esta necessidade e atribuímos como SEXTO NÍVEL, pela reflexão e prática da filosofia do Balanced Scorecard – BSC (David Norton e Robert Kaplan), que associa e comprova através da relação de causa efeito os benefícios dos treinamentos aos indicadores da organização. Se investirmos em capacitação e houver motivação para ação, estas irão favorecer a melhoria nos processos e no atendimento que geram satisfação aos clientes. Estes, ao perceber valor agregado compram o que por sua vez, irá favorecer o aumento na receita e consequente favorecimento ao lucro (resultado). O mesmo raciocínio se aplica a organizações sem fins lucrativos. Para os incrédulos, recomendamos que fiquem atentos para aquilo que pode representar em sua organização o “custo oculto” do não treinamento!
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