Conflito – fenômeno próprio das relações humanas. Ocorre devido a posições divergentes em relação a algum comportamento, necessidade ou interesse comum. O conflito não é ruim em si mesmo.
Alguém já disse que se você não quiser ter conflitos, basta não se relacionar. Mas sabemos que até mesmos os eremitas têm os seus conflitos interiores. A sabedoria nas relações interpessoais não está em evitar conflitos, mas sim, em saber lidar e resolver de forma equilibrada os conflitos que, inevitavelmente, surgirão.
O conflito pode ser fonte de ideias novas e permitir a expressão e a exploração de diferentes pontos de vista, de interesses e de valores. Saber lidar com a situação é que define se o momento será prejudicial ou benéfico aos envolvidos, exigindo das pessoas autoconhecimento e inteligência emocional.
Em pesquisas realizadas pelo Instituto Dale Carnegie foi constatado que 85% do sucesso profissional vem da competência de relacionamento e somente 15% de competências técnicas.
Algumas considerações para reflexão sobre conflitos:
O relacionamento interpessoal é uma das inúmeras variáveis que interferem na produtividade, na comunicação, na construção da confiança e na cooperação entre as pessoas gerando consequências aos resultados organizacionais. Em ambientes corporativos é natural que diferenças e divergências de opiniões gerem conflitos. Nessas situações, o líder tem papel fundamental, pois é ele quem pode não apenas evitar as situações conflitantes, mas também resolvê-las da melhor maneira possível, minimizando o impacto do problema.
Pressão no trabalho, expectativas frustradas, condições de trabalho inadequadas e problemas de comunicação são alguns dos motivos que geram divergências no dia a dia das empresas.
É necessária muita atenção do líder e um acompanhamento mais próximo da equipe para que os impactos representem menos riscos à saúde da empresa e promovam um ambiente mais cordial entre colaboradores, fornecedores e clientes.
Cada situação vai exigir uma abordagem específica para a resolução de conflitos gerados no ambiente de trabalho. O líder deve ter conhecimento dos fatos, ouvir os envolvidos, deixá-los à vontade para falar e identificar soluções que sejam equilibradas e justas para todas as partes.
REGRA DE OURO:
Numa situação de conflito, a sabedoria está em saber separar a pessoa do problema!
Você está preparado para enfrentar problemas de relacionamento em sua equipe? Para saber como contornar esse tipo de situação, separamos 7 dicas. Confira abaixo:
Todo líder sabe que a imparcialidade é um pré-requisito para que a mediação funcione. Se o líder tem uma opinião mais direcionada para um dos lados da história, a colaboração da outra parte será prejudicada. Não basta o líder ser imparcial. Ele precisa ser visto como imparcial.
É importante obter um compromisso dos participantes para o uso do diálogo por um tempo adequado. Se a situação, de fato, não permite um encontro com o tempo necessário, ou as partes simplesmente se negam a comprometer-se com isso, então é melhor que o líder deixe a mediação para outro momento, sabendo dos riscos associados, que são altos.
É importante ter um lugar sem distrações, por exemplo uma sala de reuniões. O conflito entre as pessoas não é o problema. O problema é o impacto que esse conflito está produzindo nos resultados da equipe e da empresa de modo geral.
Algumas pessoas têm mais aptidão “natural” para mediar do que outras, mas todas precisam compreender o processo e os métodos básicos envolvidos. Não é necessário que o líder se torne um mediador profissional, mas é altamente recomendado que ele faça algum estudo prévio sobre o tema e realize cursos específicos que aprimorem suas habilidades em relações interpessoais e gestão de conflitos.
Tenha controle emocional e não se deixe envolver. Visualize oportunidades com a situação de conflito. Mesmo nas situações mais difíceis, evite os sequestros emocionais, os pensamentos e sentimentos instáveis.
Ouça com atenção e seja capaz de ponderar o ponto de vista dos envolvidos.
Se coloque no lugar das pessoas envolvidas no conflito e avalie a situação com base em acontecimentos diários, fatos e dados. Conheça muito bem seus funcionários: seus pontos fortes e os de melhoria. Seja flexível e receptivo às questões profissionais e pessoais de cada um dos integrantes do time.
O curso de Relações Interpessoais e Conflitos da CR BASSO é uma oportunidade para a reflexão sobre os papéis que assumimos nas relações, as emoções envolvidas, a administração de conflitos e a responsabilidade de cada um em relação ao ambiente de trabalho.
Lembre-se: todo conflito pode ser uma oportunidade de aprimoramento e desenvolvimento. O conflito saudável leva à autocrítica, que leva ao movimento, que gera o exercício da criatividade e que promove a inovação ou a reinvenção de alguma situação dentro do ambiente de trabalho.
É importante saber tirar proveito da situação e transformar toda e qualquer dificuldade em oportunidades de crescimento. Os conflitos fazem parte da natureza humana. Não devemos atribuir ao conflito, ainda que profundo e complexo, uma conotação negativa. Afinal, dependendo do modo como é gerido pode ser uma fonte de criatividade, de mudança e de maior produtividade.
“A forma como a outra pessoa nos trata, é o Karma dela. A forma como reagimos, é o nosso. Ninguém pode roubar a nossa paz sem a nossa permissão”. Dalai Lama
Compartilhe nosso conteúdo nas redes sociais, estamos no Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, YouTube e Pinterest.
A CR BASSO Educação atua há 25 anos no segmento de treinamentos e consultoria. Oferecemos um extenso portfolio de produtos (são mais de 100 cursos) apresentados na modalidade in company e destes, 28 são apresentados na versão de programa aberto.
Desde a pandemia que nos obrigou ao distanciamento social, somos pioneiros na apresentação de cursos no formato ONLINE AO VIVO com um grande diferencial. Nossos cursos são apresentados ao vivo diretamente de Estúdios Profissionais de TV, o que proporciona uma experiência incrível de aprendizagem
A CR BASSO Educação está há 14 anos eleita entre os 100 Melhores Fornecedores para RH de acordo com pesquisa nacional promovida pela Revista Gestão e RH. Em quatro dos últimos seis anos a CR BASSO Educação foi eleita a Melhor Empresa no Segmento de Consultoria e Treinamento do país, o que muito nos orgulha.
Conheça nossos produtos e todo nosso campo de atuação.
Estamos ansiosos por seu contato.
Se você gostou do artigo, compartilhe com seus amigos(as).
Nosso obrigado. Equipe CR BASSO.
Quer saber mais sobre algum tema?
Digite um tema da sua preferência e nossa inteligência vai achar um blogpost associado:
Assine nossa Newsletter para receber conteúdos do mundo coporativo.
Destaques!
Conheça os novos conteúdos ricos da CR BASSO:
Nosso Podcast
Acompanhe os novos episódios do
CR CAST:
Nossas Redes
Acompanhe a CR BASSO nas
redes sociais:
